Obilet’te Tarih Değişikliği Reddi Ve Ödeme İadesi Talebi

Obilet üzerinden Assos Behram Hotel Special Class için 117696165 numaralı, 11–12 Kasım 2026 tarihli bir gecelik rezervasyon yaptım. Tarihi yanlış seçtiğimi fark ettim, aslında 12–13 Kasım 2026 tarihinde konaklamak istiyordum. Bunu yalnızca bir dakika kadar kısa bir sürede fark etmeme rağmen, ödeme ekranındayken iptal etmeye çalıştığım halde sistem ödemeyi aldı ve rezervasyon oluştu. Ödemeyi kredi kartıyla 2.068 TL olarak gerçekleştirdim.

Bugün saat 13.00 civarında Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca tarihin bir gün ileriye, 12–13 Kasım tarihlerine alınmasını talep ettiğimi ilettim. Bu görüşme sırasında otelle konuştuğumu, otelin benim için 12–13 Kasım’da konaklamamda sorun olmadığını, yalnızca Obilet’ten gelecek maili beklediklerini söylediğini aktardım. Müşteri temsilcisi de bu bilgi üzerine talep oluşturduklarını ve yardımcı olunacağını belirtti.

Aradan yaklaşık 8 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda, bu kez otelin talebi reddettiği söylendi. Bunun üzerine otele ulaştığımda, otelin böyle bir ret vermediklerini, benim 12–13 Kasım’da gelebileceğimi ve kendileri için tek şartın Obilet’ten mail gelmesi olduğunu ilettiler. Daha sonra Obilet’i üçüncü kez aradığımda ise bu defa değişim hakkımın olmadığı, rezervasyonun kesinlikle değiştirilemeyeceği söylendi.

Hem otel konaklama tarihinin değişmesine onay veriyor, hem de hatayı çok kısa sürede fark edip hemen müşteri hizmetlerine bildirmiş olmama rağmen Obilet’in bu kadar basit bir tarih değişikliğini reddetmesini anlamlandıramıyorum ve bu durumdan mağdur oluyorum. 117696165 rezervasyon numaralı işlemimde, otelin de onayı doğrultusunda konaklama tarihlerimin 12–13 Kasım 2026’ya alınmasını veya aksi halde 2.068 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.