to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te İptal Talebi Reddedildi, Müşteri Otel Önünde Mağdur Oldu
12.10.2026 tarihi için Obilet üzerinden Emsa Hotel’e, İsa M**** adına ve 0545***2750 numarasıyla 1 gecelik konaklama için yaklaşık 2.200 TL ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum. Ancak tarihi yanlış seçtiğimi fark eder etmez hemen Obilet müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve değişiklik talebinde bulundum.
Görüşme sırasında iptal hakkımın olmadığı söylendi, bunun sebebi olarak da otelin onay vermediği ifade edildi. Bunun üzerine otele kendim ulaştığımda, otel yetkilileri Obilet tarafından kendilerinin hiç aranmadığını söyledi. Daha sonra tekrar Obilet’e döndüğümde bu kez de sorunun ara acentadan kaynaklandığı belirtildi ve süreç tamamen birbirlerine paslandı.
Ne tarih değişikliği talebimde ne de iptal talebimde bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, defalarca aramama ve 5–6 kez mail atıp talep oluşturmama rağmen kimse benimle dönüş yapmadı. Bu süreçte saatlerce otelin önünde beklemek zorunda kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.
Ödenen 2.198 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iadesini, yaşatılan iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle benimle iletişime geçilmesini ve en azından özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
