to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Otel İptali Sonrası Aktif Rezervasyon Ve İade Sorunu
Obilet uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay önce Eskişehir’deki Peri 26 Otel için 13.11.2026 - 15.11.2026 tarihleri arasına, 20655296 numaralı bir rezervasyon yaptım. 1.232,02 TL tutarındaki ödemeyi de kredi kartımla gerçekleştirdim. Obilet uygulamasına girdiğimde rezervasyonum hâlâ aktif olarak görünüyor.
Konaklama tarihleri yaklaşınca rezervasyonumu teyit etmek için oteli telefonla aradığımda, işletmeci rezervasyonumu yaklaşık 15 gün öncesinden iptal ettiklerini söyledi. Otel tarafından böyle bir iptal yapılmasına rağmen Obilet tarafında rezervasyonum hâlâ aktif durumda görünüyor ve benden alınmış olan ödeme için herhangi bir iade de yapılmadı. Ayrıca iptal koşulları nedeniyle rezervasyonumu uygulama üzerinden kendim de iptal edemiyorum.
Dün Obilet müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda hem otel tarafından iptal edilmiş, hem de sistemde aktif gözüken bir rezervasyonum ve tahsil edilmiş bir ücretim var.
Obilet’in, Eskişehir Peri 26 Otel için yaptığım 20655296 numaralı rezervasyonuma ilişkin yaşanan bu çelişkinin acilen giderilmesini, konaklama hizmeti alamayacaksam 1.232,02 TL’lik ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
