Obilet'ten 12 Günlük Otel Rezervasyonu İptalinde Haksız Kesinti

Obilet üzerinden toplam 40.800 TL ödeyerek 12 gün süreli bir otel rezervasyonu satın aldım. Daha sonra bu rezervasyonun 12–16 Temmuz 2026 tarihleri arasına denk gelen 4 gününü iptal ettirdim. İptal sonrası Obilet’in 13.600 TL iade yapması gerekirken, hesabıma yalnızca 2.400 TL iade edileceğine dair bilgi verildi.

Rezervasyonumun numarası 116730249’dur. Ödemeyi kredi kartı ile tek seferde gerçekleştirdim. İptal işlemini yaparken telefon görüşmemde bana herhangi bir yüksek kesinti, ceza ya da farklı bir iptal şartı söylenmedi, bu nedenle 4 güne karşılık yalnızca 2.400 TL iade edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana ulaşamadıklarını belirterek aşağıdaki mesajı gönderdiler: “Sn. Muhammed Mustafa S*****, 29929548 numaralı talebinize istinaden 116730249 numaralı rezervasyonunuz üzerinde yapılan değişiklik sebebiyle 2400 TL ücretinizin iade işlemleri başlatılmıştır. Ücretiniz bankanızın iade prosedürüne bağlı olarak işlemi kredi kartı ile yaptıysanız 1-7 is günü, banka kartı ile yaptıysanız 1-20 is günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır.”

Benim talebim, 4 günlük iptal edilen konaklamaya ilişkin kesinti oranının şeffaf bir şekilde açıklanması ve haksız bir uygulama varsa, 13.600 TL olması gereken tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin gözden geçirilerek düzeltilmesini rica ediyorum.