Yanlış Tarihli Rezervasyon, Çifte Ödeme Ve İade Gecikmesi

Obilet üzerinden Eskişehir’deki Orange Palace adlı otelde konaklamak üzere internet sitelerinden rezervasyon yaptım. Konaklama tarihlerimi özellikle 15–16 Temmuz olarak seçtiğimden emindim; ancak sistemde rezervasyonum 14–15 Temmuz olarak görünüyordu. Ben 14–15 Temmuz tarihlerinde otele giriş yapmadım ve konaklama da gerçekleştirmedim.

Tarihlerle ilgili bu hatayı fark edince Obilet’i aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri memnuniyeti adına iptalde yardımcı olacaklarını, ancak öncelikle yeniden bir rezervasyon yapmam gerektiğini söylediler. Ben de söylendiği gibi yeni rezervasyonu yaptım ve böylece kartımdan eski rezervasyon için 2.504 TL, yeni rezervasyon için ise 3.100 TL olmak üzere toplamda iki ayrı ödeme çekildi.

Görüşmelerde, eski rezervasyonun ücretinin en geç 7 gün içinde kartıma iade edileceği söylendi. Farklı zamanlarda birden fazla görevliyle görüştüm, hepsi bana “size dönüş yapacağız” şeklinde bilgi verdi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve kimse de benimle tekrar iletişime geçmedi. Şu anda da ne internet siteleri üzerinden ne de telefon hatları üzerinden kendilerine ulaşamıyorum.

Konakladığım Orange Palace otelindeki çalışanlar, Obilet’in talimatıyla bana yardımcı olmak için hazır olduklarını söylediler; buna rağmen Obilet tarafından fiili anlamda hiçbir destek alamadım. Tüm bu süreçte hem otel hem de ben çözüme açık olmamıza rağmen Obilet’in gerekli adımları atmadığını ve mağduriyetimi hâlâ devam ettirdiğini düşünüyorum. En azından bana zamanında geri dönüş yapmalarını ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme paylaşmalarını beklerdim.

Benzer tarihlerde rezervasyon yapan birçok arkadaşım da Obilet’te tarihlerin yanlış görünmesiyle ilgili sorun yaşadığını, tarihlerde sık sık hata çıktığını söyledi. Bu durum, hem kendi yaşadığım mağduriyet hem de çevremden duyduklarım nedeniyle Obilet’e karşı ciddi bir güven sorunu yaşamama neden oldu.

Yanlış tarihli ve hiç konaklamadığım rezervasyonumun tamamen iptal edilerek eski rezervasyona ait 2.504 TL’nin kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.