to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Onaysız Ek Ücret Çekimi
Obilet mobil uygulaması üzerinden 05.11.2026 tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Ödeme adımında sistem, benim açıkça onayladığım bir tercih olmadan sepete otomatik olarak ek hizmet eklemiş ve bu durumu, fark etmem mümkün olmayacak kadar dikkatlerden kaçacak şekilde göstermiş. İşlemi hızlı yaptığım için bu ek hizmeti fark edemedim ve kartımdan toplamda 2.600 TL çekildi; yani 600 TL tutarında haksız bir ek ücret alınmış oldu.
Durumu fark edip Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne uygulama içinde ne de sonrasında bu ek hizmete dair açık ve net bir onayım olmadığı halde bu ücretin alınmasını son derece mağdur edici buluyorum.
Obilet’in, benden habersiz şekilde sepete eklenen bu hizmet nedeniyle tahsil ettiği 600 TL’yi dekont üzerinden gerekli kontrolleri yaparak tarafıma iade etmesini ve ödeme adımında kullanıcıyı yanıltmayacak, açık ve şeffaf bir bilgilendirme ve onay mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.11.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Huzur Turizm firması için Bursa–Sivas seferine, saat 22:00 kalkışlı ve PNR numarası 1A904LJ6G olan bileti 2.000 TL olarak görerek satın aldım. Ben sadece bilet seçimimi yaptım ancak ödeme aşamasında, haberim ve onayım olmadan “son dakika iptal ek paketi” adı altında bir hizmet otomatik olarak sepete eklenmiş ve bu nedenle 600 TL fazladan ödeme alınmıştır. Bu hizmeti almak isteseydim zaten kendim işaretleyip eklerdim, ancak acelem olduğu için sistemin otomatik eklediği bu ücreti fark edemedim.
Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ek paketin onaya bağlı olduğunu ve bu nedenle iade edilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine deneme amaçlı olarak yeniden bilet alma adımlarını takip ettim ve aynı şekilde, hiçbir seçim yapmadan bu ek paketin tekrar otomatik olarak sepete eklendiğini gördüm. Yani benden bu durumu fark etmem beklenirken aslında ben herhangi bir talepte bulunmadan, uygulama tarafından kendiliğinden eklenen bir hizmetten söz ediyoruz.
Ayrıca, madem böyle bir hizmet satın alınmış görünüyor ise, Obilet uygulamasında “biletlerim” kısmında bu paketin de açık ve şeffaf şekilde görünmesi gerekirdi; ancak orada da bu hizmet yer almamaktadır. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de kullanıcıyı yanıltıcı bir uygulama izlenimi vermektedir.
Benden onay almadan sepete eklenen bu son dakika iptal paketine ait 600 TL’nin, bilet bedelinden bağımsız olarak tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet’in, kullanıcının açık ve net onayı olmadan ek hizmetleri sepete otomatik ekleyen bu sistemi derhal düzeltmesini ve bu tür uygulamalarla haksız kazanç elde edilmesinin önüne geçmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
