Obilet’te İstemeden Alınan Son Dakika İptal Hizmeti Ücreti İadesi

Obilet uygulaması üzerinden 1.680 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Sadece bilet ücretini ödediğimi düşünürken, sonrasında ek olarak “son dakika iptal edebilme” seçeneğiyle birlikte benden toplam 1.864,99 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu ek hizmet için ayrıca herhangi bir fatura da düzenlenmedi, yalnızca otobüs biletine ait faturaya ulaşabiliyorum.

Bilet alım esnasında bu hizmeti bilerek seçmek istemedim. Ekranda birden fazla kez karşıma çıkması, rakamların birbirine çok yakın olması ve o esnada gözlüğümün yanımda olmaması nedeniyle yanlışlıkla işaretlemiş olma ihtimalim var. Ancak bu durum açık ve net bir şekilde belirtilmediği için, sonradan fark ettiğim bir ek ücretle karşılaşmış oldum. Üstelik bu hizmete dair ayrı bir fatura da verilmemesi, şeffaflık açısından rahatsız edici.

Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “ilk yarım saat içinde başvurmanız gerekirdi, işlem yapamayız” cevabını aldım. Henüz yolculuğu dahi yapmamış olmama rağmen, bu ek ücretin iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Son dakika iptal hizmeti için alınan ek tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür ek hizmetlerin kullanıcıya çok daha açık, anlaşılır ve onay gerektiren bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.