Obilet’te Onaylanan Tutarın Üzerinden Fazla Ücret Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

7 Eylül Pazartesi günü saat 15.30 civarında Obilet mobil uygulaması üzerinden otobüs bileti satın aldım. Ödeme ekranında 3.600 TL olarak gördüğüm ve bu tutar üzerinden onay verdiğim işlem için, Ziraat Bankası’na ait kartımdan 3.957,99 TL çekildi. Onayladığım tutardan daha yüksek bir tutar çekilmesini kabul edemiyorum.

Herhangi bir ek hizmet, sigorta veya benzeri bir seçenek işaretlemedim ve bu yönde bir bilgilendirme de almadım. Buna rağmen kartımdan daha yüksek bir tutar tahsil edilmesi, hem maddi olarak zarara uğramama hem de manevi olarak mağdur hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu durum üzerine Obilet ile iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve karşıma muhatap olabileceğim herhangi bir yetkili çıkmadı. Bu nedenle sorunu kendi imkanlarımla çözemiyorum ve açıklama alamıyorum.

Obilet’ten, onayladığım tutar ile kartımdan çekilen tutar arasındaki farkın nedenini açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklamasını ve aradaki fark tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetlerine ulaşılabilir, net ve etkin bir iletişim kanalı sunulmasını istiyorum.