Obilet’te İptal Bildirimi Yokluğu, Kaba Müşteri Hizmeti Ve 600 TL İadesi Talebi

29.04.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Obilet uygulaması üzerinden 30.04.2026 günü için Kuşadası Otogarı çıkışlı, İzmir Kuşadası Seyahat firmasına ait saat 13.00 kalkışlı Kuşadası–İzmir otobüs bileti aldım. 30.04.2026 günü, bilet saatimden önce, yaklaşık 12.50 civarında otogara gittim ve seferin iptal edildiğini orada öğrendim. Ne Obilet ne de İzmir Kuşadası Seyahat tarafından bana önceden herhangi bir iptal bilgisi verilmedi.

Durumu sorduğumda firma, “Bilgi vermekle Obilet yükümlü.” diyerek sorumluluğu Obilet’e attı ve seferin bir gün önce iptal edildiğini söyledi. Ben de aynı gün içinde yine Obilet üzerinden Kütahyalılar Seyahat ile İzmir Otogarı çıkışlı saat 14.30 İzmir–Eskişehir seferine 600 TL tutarında başka bir bilet almıştım. İlk seferin iptal edildiğini bana zamanında bildirmedikleri için bu biletime de yetişemedim ve bu bilet tamamen yandı.

Hemen Obilet müşteri hizmetlerini arayarak, bana zamanında bilgi vermedikleri için İzmir–Eskişehir biletine yetişemediğimi, bu yüzden biletimin iptal edilip 600 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, iptal işlemini firmanın yaptığını, para iadesi yapamayacaklarını söyleyip sorumluluğu kabul etmediler. Firma ise iptal bilgisini Obilet’in vermesi gerektiğini ifade etti. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ben mağdur edildim ve zararım karşılanmadı.

Obilet ile en az üç kez görüştüm, görüşmelerde son derece kaba bir üslup ile karşılaştım ve açıkça hata kendilerinde olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, ücret iadesi yapılmadı. Yıllardır kullanılan bir uygulama olmasına rağmen bu tavırları ve haksız kazanç sağlamaları nedeniyle kendimi aldatılmış ve ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Sefer iptal bilgisinin bana en azından daha erken iletilmesi halinde çok önemli olan yolculuğuma devam edebilecekken, hem zamanımdan hem paramdan oldum.

Bir akademisyen olarak yetişmem gereken önemli bir yere bu nedenle gidememem, özür dilenmemesi, aksine kaba ve gereksiz konuşmalara maruz kalmam kabul edilebilir değildir. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu, bu süreçle ilgili her türlü yasal hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Obilet uygulamasının bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 600 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aynı zamanda diğer kullanıcıları özellikle uyarmak isterim; bu uygulama üzerinden bilet alırken mağdur olmaları ne yazık ki çok kolaydır.