Onayı Olmadan İptal Edilen Bilet Ve Çift Ücret Ödeme Mağduriyeti

Siirt Kurtalan Ekspress firmasıyla 21.09.2026 tarihinde Diyarbakır’dan Kurtalan’a gitmek için, pazarı pazartesiye bağlayan gece saat 02.40 seferine 570 TL tutarında bilet aldım. Aracın 02.40’ta kalkması gerekirken ben saat 02.00’de otogarda hazır bulundum. Saat 03.00’e kadar araç gelmeyince şüphelendim ancak firmaya ulaşabileceğim hiçbir telefon numarasına erişemedim ve otogardaki Kurtalan Ekspress gişesinde de görevli kimse yoktu.

Saat 04.00 civarında sonunda sorumlu birine ulaşıp durumu anlattığımda, biletimin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Bana iptal hakkında ne bir SMS ne de bir arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Biletlerden sorumlu kişinin yanlış anlaması sonucu başkasının bileti iptal edileceğine benim biletim iptal edilmiş, fakat bu hata için de tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Daha sonra, sözde 02.40’ta kalkması gereken Kurtalan Ekspress firmasına bağlı aracın şoförüne de ulaşıp olanları anlattım ancak durumumla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak sabah 05.00’te kalkan Siirt aracına binmek zorunda kaldım ve ikinci kez bilet ücreti ödedim.

Onayım olmadan iptal edilen ilk biletimin bedeli olan 570 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.