Obilet’te İptal İşleminde Kesinti Bilgisi Verilmediği İçin Tam İade Reddi

1 Mart 2026 tarihinde saat 17.45 Kaptanoğlu Turizm seferi için Obilet uygulaması üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Aynı gün saat 15.00 civarında Obilet uygulamasındaki “iptal et” seçeneğini kullanarak bileti iptal ettim. İptal ekranında iade yapılacağı görünüyordu ancak herhangi bir kesinti uygulanacağına dair, özellikle de bu kadar yüksek bir kesinti olacağına dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı yer almıyordu.

İşlemi tamamladıktan sonra yaklaşık 300 TL’lik bilet için sadece 33 TL iade yapılacağını öğrendim. Uygulamada iptal öncesinde bu kesinti açık ve net şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Konuyla ilgili Obilet müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise iade yapamayacaklarını söylemekle yetindiler ve mağduriyetim giderilmedi.

İptal işlemini sefer saatinden oldukça önce, uygulamanız üzerindeki yönlendirmelere güvenerek yaptım. İptal aşamasında kesinti tutarının açıkça gösterilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.