İptal Edilen 2000 TL’lik Otobüs Biletinde Yetersiz İade Ve Sorumluluk İkilemi

25 Nisan 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Cizre İtimat firmasıyla Antalya’dan Şırnak/Cizre’ye gidiş yönlü, saat 18:30 hareketli bir otobüs bileti satın aldım. Bu bilet için toplam 2.000 TL ödedim. Özel sebeplerim nedeniyle bileti iptal etmek istedim ve bileti satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, aynı gün saat 13:50’de iptal talebinde bulundum.

Önce Obilet müşteri hizmetlerini aradım, bana son dakika iptallerinde iade yapılmadığını söylediler. Ardından Cizre İtimat ile görüştüğümde ise, bileti Obilet’ten aldığım için kendilerinin sorumlu olmadığını, hatta otobüse binmek istesem bile yeniden ücret ödemem gerektiğini ifade ettiler. Bu yaklaşım ve karşılıklı olarak sorumluluğun üzerinden atılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Daha sonra Obilet’ten bana, Cizre İtimat firmasına ait H3660LF PNR numaralı biletimin iptal hakkı olmamasına rağmen memnuniyetim için yalnızca 220 TL iade edildiğine dair bir SMS gönderildi. 2.000 TL ödediğim bir bilet için böyle düşük bir iade kabul edilebilir değildir. Bileti çok kısa süre içinde iptal etmeme rağmen neredeyse tamamına yakın kısmının kesinti olarak yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Ödemesini yaptığım 2.000 TL’nin, daha önce hesabımdan çekildiği gibi eksiksiz ve tam tutar olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte uygulanan kesintinin yeniden değerlendirilerek tamamının hesabıma yatırılmasını istiyorum.