Obilet'te Hatalı İşlem Nedeniyle Çifte Tahsilat Ve Çağrı Merkezi Çözüm Eksikliği

17.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Obilet üzerinden Bodrum – Kos feribot hattı için 12:00 gidiş, 18:00 dönüş olacak şekilde gidiş‑dönüş bileti aldım. Ödeme sırasında site ilk denemede hata verdi, ekranda bilet oluşmadı ve işlem başarısız gibi göründü. Bunun üzerine işlemi tekrar denedim; ikinci denemede bilet oluşturuldu, ancak daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 2.139 TL tutarın kartımdan iki kez çekildiğini gördüm. İlk hatalı işlemde bilet oluşmamasına rağmen o işlem için de para tahsil edilmiş.

Hata veren ve bilet oluşmayan işleme ait PNR numarası 576571 olmasına rağmen, bu PNR ile Obilet üzerinden herhangi bir bilet görüntüleyemiyoruz. İş Bankası’na ait kartımın ekstresinde 2.139 TL’lik her iki işlem de provizyonda değil, kesin satış olarak görünmektedir. Yani hem hatalı işlem hem de sonradan alınan bilet için toplamda iki kez tahsilat yapılmıştır.

Konuyla ilgili çağrı merkezini aramama rağmen sistem otomatik olarak telefonu kapatıyor ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum; bu nedenle sorunu Obilet tarafına doğrudan iletemiyorum. Hatalı olan, bilet oluşmayan işlem nedeniyle kartımdan çekilen 2.139 TL’nin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki bu otomatik kapanma sorununun düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.