Obilet'te Geciken Ve Özellikleri Eksik Otobüs Yolculuğu

15.02.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm firmasından Düzce–İstanbul güzergahı için saat 18:45 kalkışlı, PNR numarası ymnvof3 olan bir otobüs bileti satın aldım. Ancak bu yolculukta hem Obilet’in satış ekranında belirtilen özellikler hem de genel hizmet kalitesi bakımından ciddi mağduriyet yaşadım.

Öncelikle araç belirtilen saatten yaklaşık 45 dakika geç, 19:30’da geldi ve sefer bu şekilde gecikmeli başladı. Bu gecikme nedeniyle bilet iptali hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Bunun yanı sıra Obilet üzerinden bilet alırken araçta priz, Wi-Fi ve TV özelliklerinin bulunduğu açıkça belirtilmesine rağmen, seyahat ettiğim otobüste bu özelliklerin hiçbiri yoktu ve yolculuk boyunca herhangi bir ikram da yapılmadı. Gönderilen aracın oldukça eski olması ve araç içinde küllük bulunması, Konfor ve kalite anlamında vaat edilen hizmetle hiç örtüşmüyordu.

Yolculuk sırasında Samandıra tesislerinde yolcular araç değişikliğine zorlandı. Araç değişikliğinin gerekçesi olarak şoförün Alibeyköy’de kalacak olması söylendi. Bu gerekçe, yolcu memnuniyeti ve hizmet anlayışıyla bağdaşmadığı gibi, ücretini ödeyerek satın aldığım 1 numaralı koltuğun yeni araçta başka bir yolcuya verilmesine ve benim en arka koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakılmama yol açtı. Bu durum yalnızca beni değil, birçok yolcuyu mağdur etti.

Bilet iptali için firmayı aradığımda herhangi bir muhatap bulamadım, çağrı sürecinde de çözüm sunulmadı. Otobüsün geç gelmesi ve kalkışın gecikmesi sebebiyle, sistem üzerinde de iptal ve değişiklik hakkımı kullanamadım. Satış sırasında Obilet ekranında vaat edilen hizmetlerin sunulmaması ve yolculuk sırasında yaşanan bu düzen değişiklikleri, tüketiciyi yanıltıcı bir hizmet sunumu anlamına gelmektedir. Yolculuğum gece yaklaşık 01:30 civarında son buldu ve tüm süreç boyunca ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi için, Obilet üzerinden ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, bu yaşananlar nedeniyle bir daha ne Obilet’i ne de ilgili firmayı tercih etmeyeceğimi ifade etmek isterim.