Klimasız Ve Güvensiz Gece Yolculuğu, İadesi İsteniyor

12.01.2026 tarihinde saat 01.30 için O-Bilet üzerinden Metro Turizm firmasından Alibeyköy – Ankara seferine, kredi kartıyla 670 TL tutarında ymcnfa5 PNR numaralı bilet satın aldım. Seferime yaklaşık 1 saat kala tarafıma mesaj gönderilerek sefer saatimin 01.50’ye çekildiği bildirildi, araç ise otogara 01.55’te geldi ve bu şekilde yola çıkıldı.

Aracın kliması çalışmadığı için Samandıra’ya kadar titreyerek son derece konforsuz bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Samandıra’da 10 dakika bekleme yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 20 dakika sonra muavin aracın arızalı olduğunu ve değişeceğini bildirdi. Araçtan indik ve yaklaşık 20 dakika daha bekledik. Gece saat 04.00 civarında gelen başka bir araçta ise yolcular tam dolu olduğu için bizi almadı. Bu kez sefer saatinin 05.50 olacağı söylendi, ancak o saatte de yer olmadığını belirttiler. En son sabah 07.00 aracına “belki binebileceğim” denerek tamamen belirsiz bir şekilde bekletildim.

Gecenin bir vakti, tanımadığım bir yerde, birçok erkek yolcunun arasında tek kadın yolcu olarak beklemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte biletimin iptalini ve beni bindiğim otogara geri göndermelerini talep ettim. Samandıra’daki gişede görevli kişi bilet iptali için mail attığını söyledi fakat gelecek aracın saatini bile bilmediklerini ifade etti. Daha sonra gelen bir araçla, şoförle konuşarak araca bindim ve 01.50’de bindiğim Alibeyköy Otogarı’na saat 06.00 civarında geri dönebildim.

Sabah tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bilet iptali ve ücret iadesi için bilgi almak istediğimde, “Sizi arayacaklar, talep oluşturdum” denildi. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Samandıra gişesinde gerçekten mail atılıp atılmadığından dahi emin değilim. Sonuç olarak, hem Konfor hem güvenlik açısından tam bir fiyasko olan bir gece yaşadım ve yaşadığım mağduriyetin karşılığında bana hiçbir çözüm sunulmadı.

O-Bilet’ten, fiilen kullanamadığım bu sefer için ödediğim 670 TL bilet ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.