Obilet'te Geciken İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Obilet üzerinden Bodrum Tümay Hotel için 10 Ağustos akşamı yaklaşık 20.600 TL tutarında rezervasyon yaptık. Akşam saat 20.30 gibi otele giriş yaptığımızda, otelin görsellerdekiyle uyuşmadığını ve hijyen açısından son derece kötü olduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Yaklaşık 2 saat içinde eşyalarımızı toparlayıp otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Otel yetkilileriyle yüz yüze görüştüğümüzde, durumu kabul edip ücretimizin tamamının iadesini onayladılar ve ödemenin Obilet üzerinden yapıldığı için iadenin de Obilet aracılığıyla yapılacağını belirttiler. Eğer rezervasyonu doğrudan otelden yapmış olsaydık, aynı gün içinde iadenin yapılacağını özellikle söylediler.

Ancak Obilet tarafında süreç bir türlü ilerlemiyor. Çağrı merkezini defalarca aradım; en son yaklaşık 5 dakika önce yaptığım görüşmede de yine yalnızca 1 ile 23 iş günü arasında ödeme yapılacağı söylendi. Şikayet departmanıyla görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde aktarım yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve gerçekten zor durumda olmamıza rağmen sadece beklememiz isteniyor.

Şu an tatildeyiz; ilk otele ödediğimiz para iade edilmediği için ikinci bir otele yaklaşık 35.000 TL ödemek zorunda kaldık ve bu nedenle ciddi anlamda maddi olarak sıkışmış durumdayız. Otelin iadeyi kabul etmesine rağmen, aracı firma olan Obilet’in bu süreci uzatması ve destek olmaması bizi mağdur ediyor.

İlk otele ödediğimiz 20.600 TL’nin, otel tarafından zaten onaylanmış olan iadesinin Obilet aracılığıyla en kısa sürede hesabımıza yatırılmasını ve bu süreçte bize net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.