Obilet’in Rezervasyon Bildirimi İletmemesi Nedeniyle Otelde Mağduriyet

14 Temmuz 2026 tarihinde Bodrum Park Hotel’de 1 gece konaklama yapmak üzere, 12 Haziran 2026 tarihinde Obilet üzerinden rezervasyon yaptırdım. Otele gittiğimizde, Obilet’in rezervasyonumuzu otele hiç iletmemiş olması ve otelin de o gün tamamen dolu olması nedeniyle ortada kalarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu süreçte saatlerce Obilet müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaptım ancak hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve çözüm odaklı davranmadılar. Bize sundukları tek alternatif, rezervasyon yaptırdığım otelden çok daha kötü şartlarda ve Obilet’te fiyat sıralamasını en düşükten yaptığımda en dipte çıkan bir apart oldu. Tabii bir de iptal alternatifi; ben sadece firmadan, rezervasyon yaptığım otele eş değerde bir otel talebinde bulunmuştum. Üst segment bir otel asla istemediğimi, mağduriyetimin giderilmesi talebinde bulunmama rağmen bu süre zarfında Obilet müşteri hizmetleri bizi bir kere bile aramadı; hep biz arayarak süreci öğrenmeye çalıştık. "Daha uygun fiyatlı" diye tercih ettiğimi, yaşadığım kötü tecrübe ile bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Acentenin elinde başka müsait otel olmadığını söyleyerek bu yetersiz seçeneği dayatmaları, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcıydı.

Bu şikâyeti, benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Obilet’in otelle rezervasyon bildirim süreçlerini ve kriz anındaki müşteri desteğini gözden geçirmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını bekliyorum. Ayrıca Obilet’i tercih etmeyi düşünen diğer kullanıcıları da bu deneyim konusunda ikazda bulunmak istiyorum.