Obilet’te Bilet Kupon Dönüşümünde Desteksiz Ve Yüksek Kesinti

Obilet internet sitesi üzerinden Sunexpress firmasına ait, 02.05.2026 gidiş ve 09.05.2026 dönüş Kopenhag uçuşları için toplam 45.000 TL tutarında bilet satın aldım. Biletlerime ait PNR numaralarım FSB9Z4 ve B4A73T’dir.

Vize işlemlerim yetişmediği için öncelikle biletlerimi iptal etmek yerine kupona çevirmek istedim ve bu nedenle Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana bu işlemi internet sitesi üzerinden kendimin yapabileceği söylendi. Site üzerinden bu işlemi yapamadığımı belirterek destek talep etmeme rağmen herhangi bir yardım sunulmadı.

Bunun üzerine biletleri iptal etmek zorunda kaldığımı, iptal durumunda da 45.000 TL ödediğim biletler için sadece yaklaşık 6.000 TL civarında iade yapılacağı bilgisinin verildiğini öğrendim. Bu kesintinin çok yüksek olduğunu belirterek, Obilet’in kendi internet sitesinde yer alan “Ancak firma fark etmeksizin, biletinizi açık kupona dönüştürüp daha sonra kullanmak isterseniz, aşağıdaki adımları izleyerek Obilet üzerinden kupon oluşturabilirsiniz.” ifadesine dayanarak biletimin kupona çevrilmesini talep ettim. Buna rağmen biletim kupona çevrilmedi ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı destek alamadım.

Obilet üzerinden almış olduğum bu bilet için, ödediğim bilet bedelinin tamamının veya makul bir kesintiyle iadesini ya da bilet tutarı kadar bir açık kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, kendi sitelerinde yer alan bilgilere uygun şekilde ve en kısa sürede giderilmesini rica ederim.