Obilet'te Yanlış Bilgilendirme Sonucu Gidiş Dönüş Biletinde Kupon Çevirmesi Ve 5.500 TL Ek Ücret

Obilet üzerinden ajet firmasına ait 9 Nisan 2026 Perşembe Trabzon–Ankara gidiş ve 15 Nisan 2026 Çarşamba Ankara–Trabzon dönüş uçuşları için, PNR kodu 40tmte olan gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. İş durumum nedeniyle yalnızca gidiş biletimin değiştirilmesi gerekiyordu ve bu amaçla Perşembe günü saat 14.00 civarında Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, özellikle ve birkaç kez yalnızca gidiş biletim için işlem yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Müşteri temsilcisi, ücretsiz değişim yapılamayacağını, fark ödemem gerektiğini ancak biletin kupona çevrilmesi halinde avantaj sağlayacağımı söyledi. Bu bilgiye güvenerek ve yalnızca gidiş bileti için işlem yapıldığını düşünerek kupona çevirme teklifini kabul ettim. Herhangi bir aşamada dönüş biletimin de kupona çevrileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Dönüş uçuşuma 1 gün kala rezervasyonumu kontrol ettiğimde, yalnızca gidiş biletimin değil dönüş biletimin de bilgim ve onayım dışında kupona çevrildiğini gördüm. Bu durum öncesinde tarafıma bildirilmemiş, onayım alınmamıştır. Sonuç olarak gidiş biletim için 200 TL kupon kullanmama rağmen ek olarak 3.700 TL, dönüş biletim için ise ayrıca 1.800 TL daha ödemek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 5.500 TL civarında maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Eğer bana başta doğru ve eksiksiz bilgi verilmiş, yalnızca gidiş bileti yerine gidiş–dönüş biletimin tamamının kupona çevrileceği açıkça ifade edilmiş olsaydı bu işlemi kesinlikle kabul etmezdim. Yaşadığım durum, tüketicinin yanlış ve eksik bilgilendirilmesi sonucu mağdur edilmesidir.

Obilet’ten, yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem nedeniyle oluşan maddi zararımın iadesini ve ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek süreçle ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.