to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Yanlış Bilgilendirme Sonucu Gidiş Dönüş Biletinde Kupon Çevirmesi Ve 5.500 TL Ek Ücret
Obilet üzerinden ajet firmasına ait 9 Nisan 2026 Perşembe Trabzon–Ankara gidiş ve 15 Nisan 2026 Çarşamba Ankara–Trabzon dönüş uçuşları için, PNR kodu 40tmte olan gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. İş durumum nedeniyle yalnızca gidiş biletimin değiştirilmesi gerekiyordu ve bu amaçla Perşembe günü saat 14.00 civarında Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, özellikle ve birkaç kez yalnızca gidiş biletim için işlem yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.
Müşteri temsilcisi, ücretsiz değişim yapılamayacağını, fark ödemem gerektiğini ancak biletin kupona çevrilmesi halinde avantaj sağlayacağımı söyledi. Bu bilgiye güvenerek ve yalnızca gidiş bileti için işlem yapıldığını düşünerek kupona çevirme teklifini kabul ettim. Herhangi bir aşamada dönüş biletimin de kupona çevrileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Dönüş uçuşuma 1 gün kala rezervasyonumu kontrol ettiğimde, yalnızca gidiş biletimin değil dönüş biletimin de bilgim ve onayım dışında kupona çevrildiğini gördüm. Bu durum öncesinde tarafıma bildirilmemiş, onayım alınmamıştır. Sonuç olarak gidiş biletim için 200 TL kupon kullanmama rağmen ek olarak 3.700 TL, dönüş biletim için ise ayrıca 1.800 TL daha ödemek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 5.500 TL civarında maddi zarara uğramış bulunmaktayım.
Eğer bana başta doğru ve eksiksiz bilgi verilmiş, yalnızca gidiş bileti yerine gidiş–dönüş biletimin tamamının kupona çevrileceği açıkça ifade edilmiş olsaydı bu işlemi kesinlikle kabul etmezdim. Yaşadığım durum, tüketicinin yanlış ve eksik bilgilendirilmesi sonucu mağdur edilmesidir.
Obilet’ten, yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem nedeniyle oluşan maddi zararımın iadesini ve ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek süreçle ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız uçak firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 09.04.2026 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Siz şaka mısınız? Sanal müşteri temsilcisinin yazdıklarını ve tüm konuşmamızı şeffaflıkla paylaşın o halde. Ben dönüş biletimin iptal edileceği konusunda bilgilendirilmedim, ben sadece gidiş biletimin kupona çevrilmesini onayladım, dönüş biletim hakkında hiçbir talebim olmadı, siz Obilet firması olarak dönüş biletimi benden izinsiz açığa aldınız. Açığa aldığınız bileti ne yaptınız, başka bir yolcuya sattınız yüksek olasılıkla, bu mudur sizin ticari ahlak anlayışınız, yazıklar olsun, diyecek başka bir şey bulamıyorum.
Obilet üzerinden bilet değişikliği talebinde, sadece gidiş biletimin kupona çevileceği söylendi ve onayladım. Ancak, dönüş biletim de benim bilgim ve onayım dışında kupona çevildi ve tek kuponla işleme alındı, ardından iptal edildi. Bu yüzden 1.800 TL tutarında yeni bir dönüş bileti almak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 5.500 TL zarar gördüm. Obilet çözüm sunmadı ve beni suçlayarak geçiştirdi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
3000 TL lik iade işlemi yapıldı. Bu tarz olayların tekrarlanmamasını umuyorum. Yıpratıcı ve yorucu bir süreçti.
