Obilet’te Bilet İptalinde 445 TL Kesinti Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği

Obilet üzerinden Isparta firmasına ait, Isparta kalkışlı yaklaşık 500 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra, yolculuğumu yalnızca 2 saat sonraki sefere almak istediğim için mevcut biletimi iptal ettim.

İptal işlemi sırasında ekranda sadece iptali onaylayıp onaylamadığım soruldu, ancak “Sadece 55 TL iade edilecek”, “Şu kadar kesinti yapılacak” ya da “Bilet ücretinizin büyük kısmı yanacak” şeklinde açık ve net bir uyarı görmedim. Ücretimin neredeyse tamamının kesileceğini bilmeden iptal onayını verdim.

İptalden sonra gelen bilgilendirme ile, yaklaşık 500 TL ödediğim biletten yalnızca 55 TL iade edileceğini öğrendim. Yani birkaç dakikalık bir işlem nedeniyle yaklaşık 445 TL kesinti yapılmış oldu. Öğrenci olarak kısıtlı bütçeyle hareket ediyorum ve 445 TL benim için kesinlikle küçük bir tutar değil.

Üstelik yolculuktan tamamen vazgeçmiş değilim, sadece 2 saat sonraki sefere geçmek istedim. Bu kadar kısa süre içinde, açık bir uyarı gösterilmeden neredeyse tüm bilet tutarının kesilmesini kabul edemiyorum. Bir öğrencinin sınırlı imkânlarla ödediği paranın bu şekilde yanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabıyla karşılaştım. Eğer iptal ekranında “500 TL’lik biletinizden yalnızca 55 TL iade edilecektir, devam etmek istiyor musunuz? ” gibi net bir bilgi verilseydi iptal etmez, doğrudan saat değişikliği için alternatif bir yol arardım.

Herhangi bir ekstra veya haksız talebim yok. İptal sebebiyle kesilen yaklaşık 445 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, zaten yolculuğu yapmak istediğim için ödediğim tutarın 2 saat sonraki sefere aktarılmasını ya da bana aynı tutarda yeni bir bilet tanımlanmasını istiyorum.

Yaklaşık 500 TL ödeyip birkaç dakika içinde elimde yalnızca 55 TL kalmasını adil bulmuyorum. Obilet’in, öğrenci olarak yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak kesilen tutarı iade etmesini veya yeni bilet/seyahat hakkı tanımlayarak makul bir çözüm sunmasını bekliyorum. PNR numaram 1A604KYKD’dir.