to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Biletim İptal Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz
Obilet üzerinden 18.06.2026 tarihine, Özlem Cizre Nuh firmasıyla Kütahya’dan Bursa’ya saat 08.00 kalkışlı bir otobüs bileti almak isterken, yanlışlıkla 13.06.2026 tarihine bilet aldım. Biletimin PNR numarası 3G5036WCD’dir.
Bileti 12.06.2026 tarihinde yaklaşık 14.21–14.25 saatleri arasında aldım, hatayı ise aynı gün saat 22.54 civarında fark ettim. Fark eder etmez hem firmayı hem de Obilet tarafını aramama rağmen hiçbir yer telefonu açmadı, kimseye ulaşamadım. Online asistan üzerinden de işlem yapmak istedim ancak 12 saat öncesi kuralı gerekçe gösterilerek biletim ne iptal edildi, ne değiştirildi ne de açığa alındı.
Şu anda aynı firma ve aynı saatteki otobüs çoktan kalktı ve biletim tamamen yanmış durumda. Hiç kullanmadığım bir bilet yüzünden boş yere param gitti. Öğrenciyim, bütçem kısıtlı ve bu tutar benim için gerçekten önemli. Üstelik 18’i için yeniden bilet almak zorundayım.
Obilet gibi büyük bir uygulamanın mutlaka ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri olmasını, böyle durumlarda kullanıcıya yardımcı olacak esnek bir çözüm sunulmasını beklerdim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yanmış olan bilet ücretimin iadesi ya da en azından 18.06.2026 tarihli sefer için kullanılabilecek şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet müşteri hizmetleri aradı fakat bir çözüm sunulmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
