Obilet İptal Edilen Bilet Ücretimin İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Ajet firmasına ait gidiş‑dönüş uçak biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Daha sonra 1 Haziran Pazartesi günü saat 07.38 civarında PNR numarası 47tn46 olan biletimi iptal ettim ve ekranda ücret iadesi yapılacağı bilgisi açıkça yer aldı. Öğrenci olduğum ve arkadaşımın düğününe gidebilmek için bu bileti büyük zorluklarla alabildiğim için iade edileceğini görünce gerçekten çok sevindim.

Bileti Ajet’ten değil Obilet üzerinden aldığım için, Ajet ile yaptığım görüşmede Obilet ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise, iptal sırasında bileti kredi kartımla aldığım için ödemenin en erken 1, en geç 7 gün içinde kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak Ziraat Bankası kredi kartı ekstreme baktığımda herhangi bir iade veya provizyon hareketi görünmedi.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sürecin başlatıldığı söylendi, ancak bankamla yaptığım görüşmede iade sürecinin hiç başlatılmadığı bilgisini aldım. Telefonda defalarca kez geçiştirici, oyalayıcı cevaplar verildi, sürekli bahaneler üretildi ve adeta çocuk avutur gibi bir tutumla karşılaştım. 1 Haziran’dan bu yana 10 gün geçmiş olmasına rağmen 3.525 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Dün Obilet tarafından arandığımda ise bu kez bana “standart paket” aldığım için ücret iadesi yapamayacaklarını bildirdiler. Daha önce iptal ekranında ve mesajda iade yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu şekilde çelişkili ve kaba bir dönüş aldım. 48 saat içinde net bir dönüş alamazsam hukuki yollara başvuracağımı söylediğimde ise “siz bilirsiniz, başvurun” şeklinde son derece umursamaz bir tavır sergilendi.

İptal sırasında tarafıma verilen “ücret iadesi” taahhüdüne uygun şekilde, 3.525 TL tutarındaki bilet ücretimin acilen Ziraat Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuz ve çelişkili sürecin neden yaşandığına dair yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin başlatılarak bu tatsız sürecin en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum.