Obilet’te Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

21.05.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Sarıkız Alaşehir isimli firmadan İzmir–Denizli seferi için, Manisa üzerinden geçen ve yolu yaklaşık 4 saate uzatan 2 adet bileti toplam 1000 TL ödeyerek banka kartımla online satın aldım. Sefere yaklaşık 40 dakika kalmıştı. Bileti aldıktan hemen sonra, bir şeyi yanlış aldığımı fark edip 1 dakika bile geçmeden iptal işlemi yaptım.

Normalde Obilet’te bilet iptali sırasında kesinti ve iptal şartlarıyla ilgili bir uyarı ekranı görürdüm; ancak bu bilette iptal ederken herhangi bir uyarı, onay ekranı veya kesinti bilgisi gösterilmedi. İptalden sonra ise 1000 TL’lik tutardan sadece 110 TL iade yapılacağı, yani bilet başına 500 TL’den yalnızca 55 TL iade alacağım yönünde SMS geldi. Bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşacağım konusunda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Durumu anlamak için Sarıkız Alaşehir firmasını aradığımda, bu kadar yüksek kesintiyi kendilerinin yapmadığını, böyle bir kesintinin çok fazla olduğunu ve bu kesintinin onlarla ilgili olmadığını ifade ettiler. Firmanın doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması, Obilet’teki online asistanın da hiçbir işe yaramaması nedeniyle, öğrenci olarak bilmediğim bir şehirde resmen ortada kaldım ve mağdur oldum.

Obilet’ten talebim, bilet iptali sırasında ekranda gösterilmeyen bu orantısız kesintinin düzeltilmesi ve en azından sadece 110 TL toplam kesinti yapılarak kalan 890 TL’nin (bilet başına 55 TL kesinti olacak şekilde) tarafıma iade edilmesidir. Öğrenci olmam ve iptali bileti aldıktan hemen sonra, sadece sefere 40 dakika kalmışken yapmış olmam da dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Yolcu adım E**** G****’dir.