Obilet'te Başarısız İşlem Nedeniyle Çifte Çekim Ve İade Sorunu

10 Ocak 2026 tarihinde Obilet üzerinden Erzurum’dan Nevşehir’e otobüs bileti almak istedim. Ödeme aşamasında iki kez “başarısız işlem” hatası aldım, sistemde işlemler başarısız görünmesine rağmen kredi kartımdan her seferinde 1.319,99 TL olmak üzere toplamda 2.640 TL tutarında çekim yapılmış.

İşlem başarısız olduğu için tarafıma herhangi bir PNR kodu, rezervasyon numarası, SMS veya mail onayı gelmedi; yani ortada ne bilet var ne de iptal edildiğine dair net bir bilgi, sadece kartımdan çekilen bir para var. Buna rağmen günler geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Türkiye’nin en büyük online bilet firmalarından biri olan Obilet’in müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir çağrı merkezi numarasının olmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Online asistan üzerinden durumu anlatmaya çalıştım, fakat derdimi tam olarak ifade edemedim; bana sadece 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Her şey bu kadar açık ve net ortadayken, işlemler sistemde de başarısız görünüyorken bu kadar bekletilmemi hiç anlaşılır bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kartımdan iki kez çekilen toplam 2.640 TL’nin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.