to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten İptal Edilen Metro Turizm Biletinin İadesi Gerçekleşmedi
21.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm acentasından Ayvalık–İstanbul 12:30 seferi için 35 ve 36 numaralı koltuklardan oluşan, referans kodları ymvuts7 ve ymvuts8 olan 2 adet bilet satın aldım. Ödemeyi 19.03.2026 Cumartesi günü saat 21:47’de Akbank banka kartımla toplam 2.400 TL olarak gerçekleştirdim. 21 Mart günü aranarak seferin iptal edildiği söylendi ve para iadesi için Obilet ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.
Bunun üzerine Obilet’e hem uygulama üzerinden hem de telefon ile müşteri hizmetlerini arayarak ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden otomatik kayıt oluşturmam istendi, hem eşim hem ben ayrı ayrı kayıt oluşturmamıza rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hesabımıza herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde de Obilet tarafından herhangi bir iade talebi oluşturulmadığı bilgisi verildi.
Ek olarak, Obilet’i aradığımda sistem görüşmeyi otomatik sonlandırıyor ve böyle bir bilet bulunamadığı söyleniyor. Metro Turizm ile görüştüğümde ise, sorunu Obilet ile çözmem gerektiği, biletleri Obilet’in iptal etmesi gerektiği belirtiliyor. Bu durumda iki taraf arasında mağduriyet yaşamama rağmen muhatap bulamıyorum.
Ödemesini yaptığım ve seferi tarafıma haber verilerek iptal edilen bu biletlerin ücretinin ivedilikle iade edilmesini, ayrıca muhatap olabileceğim bir yetkili veya canlı müşteri temsilcisi aracılığıyla sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunumu kısa sürede çözüp para iademi yaptılar. Teşekkür ederim.
