to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te 90 Dakikalık Gecikme Ve 2 Saat Kuralı Nedeniyle İptal Ve İade Reddi
1 Kasım 2026 tarihinde Obilet üzerinden aldığım Kamil Koç İstanbul–Ankara 02.00 seferi için yolculuk öncesinde SMS ile otobüsün trafik yoğunluğu nedeniyle 90 dakika rötarlı geleceği bildirildi. Bu kadar geç saatte bu denli bir gecikmeyi beklemek istemediğim için seferimi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimi ilettim.
Bana, iptal için Obilet’i aramam gerektiği söylendi. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise, rötar 2 saati bulmadıkça iptal ve iade yapılamayacağı ifade edildi. Gece 02.00’de kalkan bir otobüs için 90 dakika beklemek zorunda bırakılmak ve bu durumda bile esneklik sağlanmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oluyor.
Otobüs firmasından kaynaklanan bu gecikme nedeniyle, 02.00 İstanbul–Ankara seferi için almış olduğum biletimin bedelinin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Asla tercih etmem. Tutturmuşlar 2 saat rötar olmadan iade yapamayız diye. Gece 2'den 4'e kadar beklemem gerekiyormuş. Hala gelmezse iptal ediyorlarmış. Böyle saçmalık olmaz. Benim yanımda bebek, çocuk, yaşlı olabilirdi. Otogar şartlarında bunları nasıl bekletecektim? Maalesef Türk vatandaşı olarak hiçbir değerimiz yok şirketlerin gözünde. Yapıcı bir otorite olsa bunlara çaksalar cezayı 2 saat rötar mı olur diye bir daha yapmazlar ama söylediklerine göre karayolları 4 saate kadar rötar olabilir diyormuş. Yani vatandaşı ne devlet düşünüyor ne şirketler. Rastgele yaşamaya çalışacağız arkadaşlar mecbur.
