to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te 500 Servis Hatası Nedeniyle Çekilen 9.160 TL’nin İadesi Gecikiyor
20 Haziran’da Obilet sitesi üzerinden toplam 9.160 TL tutarında feribot bileti almaya çalıştım. Ödeme bankamdan çekilmesine rağmen biletleme sayfasında “500 servis hatası” verildi ve bu nedenle herhangi bir bilet ya da rezervasyon numarası oluşturulmadı. Aynı işlemi müşteri temsilcisinin “anlık bir hata” olduğunu söylemesi üzerine tekrar denedim, ancak yine aynı hatayı aldım ve ödeme alınıp bilet tarafı oluşturulmadı.
O tarihten bu yana, yani 5 gündür Obilet müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. İlk etapta bana 1–20 gün arası bir iade süresi olduğu söylendi. Daha sonra ise iadenin bankaya iletildiği ve 24 saat içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. Bankamla görüştüğümde de Obilet’ten herhangi bir iade talebi almadıklarını net bir şekilde belirttiler.
Hem paramın çekilmiş olması hem de biletimin hiç oluşturulmamasına rağmen süreç boyunca çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiğini, müşteri temsilcilerinin ise kopyala-yapıştır tarzı, çözüm odaklı olmayan cevaplarla süreci sadece uzattığını düşünüyorum.
Obilet’in, c***********@gmail.com hesabımla yaptığım bu işlem için çekilen toplam 9.160 TL tutarını derhal ve eksiksiz şekilde iade etmesini, ayrıca süreçte tarafıma iletilen hatalı ve oyalayıcı bilgilendirme ile ilgili inceleme yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyimle ilgili görüşmemizde de belirttiğimiz gibi; İdo Yurt Dışı firmasına ait Ayvalık - Midilli güzergahlı sefer için yaptığınız ödeme sırasında banka ekranlarında yaşanan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmış. Provizyon, tüm online ödemelerde karşılaşılan bir durumdur ve bu işlem tutarı kartınıza aktarılmıştır. Bankanızın belirlediği süreye bağlı olarak 1-7 veya 1-20 iş günü içinde ödemeniz hesabınıza yansıyacaktır. İade belgeniz de e-posta yoluyla size gönderilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. :blush: Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet var paylaşımından sonra ilgili ekip yarım saat içinde arayıp iade konusunda destek oldu ve aynı gün ödeme bankama yansıdı. Süreç buraya yansımadan online asistan tarafından doğru bilgilendirme yapılsa ve iade konusunda hızlı destek olunsa daha iyi olurdu. Ayrıca mobil çağrı merkezinizden feribot ile ilgili taleplerde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Müşteri memnuniyeti için önce sistemdeki hatalarınızı sonrasında da satış sonrası destek faaliyetlerinizi geliştirmeniz gerekmektedir.
