Obilet'te 12 Saat Kuralı Nedeniyle İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

18.06.2026 tarihinde saat 20:17’de Obilet üzerinden toplam 2.030 TL tutarında, 22874497 ve 22874498 numaralı otobüs biletlerini satın aldım. Aynı gün, sefer saatinden yaklaşık 3 saat önce, saat 20:46’da biletlerimi iptal etmek istediğimde, 12 saatten önce iptal ettiğim için hiçbir iade hakkım olmadığı ve ödediğim tutarın tamamının yanacağını söylediler.

Ben bileti zaten sefer saatine bu kadar kısa bir süre kala satın aldığım için, mesafeli satış sözleşmesi kapsamına girmediğini, dolayısıyla bu şekilde bir “12 saat” şartı ile tüm bedelin kesilmesinin hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Bu durumda ya Obilet’in bu şartlarda bilet satma yetkisinin olmaması ya da sefer saatine 12 saatten daha kısa bir süre kala bilet alan müşteriler için daha adil ve açık bir sözleşme yapılması gerektiğine inanıyorum.

Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de diğer destek kanalları üzerinden defalarca görüştüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üstelik konuşma üslupları da oldukça kaba ve kırıcıydı. Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yaptım.

Ödediğim 2.030 TL’nin haksız yere tarafıma iade edilmemesi ve süreçteki olumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.