to read complaints and reviews, or file yours.Obilet.com'da Premium Paket Aktif Değil, İptal Hakkı Kullanılamadı
27 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.51’de Obilet.com üzerinden 2 adet otobüs bileti satın aldım. Sağlık durumumdaki belirsizlik sebebiyle, ek ücret ödeyerek her iki bilete de koşulsuz iptal hakkı tanıyan “Premium Bilet Paketi”ni özellikle tercih ettim ve satın aldım.
Daha sonra sağlık gerekçesiyle biletlerimi iptal ettiğimde, firmaya ait 1A6032DU2 PNR’li biletlerin iptal hakkı olmadığı, ancak memnuniyet amacıyla 148,5 TL iade edildiğine dair SMS aldım. Canlı destek hattından görüştüğüm müşteri temsilcisi M*** Hanım, satış esnasında sistemsel bir hata oluştuğunu, Premium paket ücreti tahsil edilmesine rağmen bu hata nedeniyle paketin hiç aktifleşmediğini ve bu ücretin bilgim dışında sonradan iade edildiğini ifade etti.
Bu süreçte, sistem hatası veya ek paketin iptaline dair bana hiçbir uyarı yapılmadı. Tüketici olarak işlemin sorunsuz tamamlandığını, Premium paketimin aktif olduğunu ve koşulsuz iptal güvencem bulunduğunu düşünerek hareket ettim. Canlı destek görüşmesinde ise taleplerim karşılanmadan görüşme tek taraflı sonlandırıldı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için talep ettiğim görüşme dökümleri “mümkün olmadığı” gerekçesiyle tarafıma verilmedi.
Ayrıca çağrı merkezi, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sistemsel hatayı gidermek ve tarafıma taahhüt edilen hizmeti sağlamak yerine, bürokratik süreçten kaçınmak adına, parasını ödediğim Premium paket kapsamında olmaması gereken şekilde benden sağlık raporu talep edildi.
Özetle, sistemsel bir hata gerekçe gösterilerek satın aldığım Premium paketin taahhüt ettiği haklardan faydalanmam engellenmiş, bu hata konusunda eksik bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiştir. Sistem hatasının bedelinin tüketiciye yansıtılamayacağı açıktır.
İptal edilen 2 bilet için kesilen tüm tutarların, oluşan toplam maddi zararımın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı Obilet.com’a bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Isparta Petrol Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Isparta Petrol Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 28/05/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
