Obilet’in Onaysız Bilet Kupon Dönüşümü Acil Sağlık Durumunda Mağduriyet Yarattı

Annemin ani beyin kanaması nedeniyle Denizli’den Ankara’ya otobüsle gelip, oradan da Ağrı’ya en hızlı şekilde gidebilmek için Obilet üzerinden Ankara–Ağrı 01.40 uçuşu için, PNR numarası 4kq141 olan bileti dün gece satın aldım. Annem şu an yoğun bakımda ve hayati tehlikesi devam ederken, zamanla yarıştığım bu süreçte Obilet’in sistemi ve tasarımı nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşadım.

Aceleyle işlemlerimi tamamlarken, bileti daha sonra açığa almak istiyordum ancak uygulamada adeta engel gibi konumlandırılmış, küçük yazılı bir butona dokunmamla birlikte hiçbir uyarı, açıklama veya onay ekranı gelmeden biletim anında kupona çevrildi. Normalde bu kadar önemli bir işlemde, özellikle bedel kupona aktarılırken, kullanıcıdan açık bir onay alınması gerekirken, saniyeler içinde “oldubittiye” getirilerek biletim kupona dönüştürüldü.

Bu şekilde hem biletimi kendi sistemlerinde kupona çevirip beni yalnızca kendilerine mecbur bırakmaları hem de aynı koltuğu başkasına satabilecek hâle gelmeleri, özellikle benim gibi acil ve kritik bir sağlık durumu yaşayan bir yolcu için vicdani ve etik değildir. Sabah beri defalarca Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak ne yazık ki kimseye ulaşamadım ve hiçbir muhatap bulamadım.

Annem yoğun bakımda yaşam mücadelesi verirken, bu süreçte en azından biletimin kupon yerine iade edilmesini veya aynı şartlarda tekrar uçuşa çevrilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tek dokunuşla kupona çevirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülmesi halinde yargı mercilerine taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.