to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanıltıcı Varış Saati Nedeniyle Aktarma Bileti İptali Reddi Ve Maddi Zarara Yol Açtı
Obilet uygulaması üzerinden babam için 14.05.2026 tarihinde saat 13:30 kalkışlı Osmaniye–Antalya seferinden KP00411N5 PNR numarasıyla 22 numaralı koltuğu satın aldım. Sistemde güzergâh bilgisinde Antalya Otogarı’na varış saati 23:30 olarak görünüyordu. Olası trafik yoğunluğunu ve rötar ihtimalini hesaba katarak, babamın rahatça aktarma yapabilmesi için Tokat Yıldızı firmasından gece 00:30 kalkışlı Antalya–Seydikemer seferine de ikinci bir bilet aldım.
Yolculuk sırasında otobüs muavini babama Antalya’ya varışın en erken gece 02:00 olacağını söylemiş. Bunun üzerine Obilet ile iletişime geçerek, seferin başlamasına henüz yaklaşık 4 saat varken 00:30’daki aktarma biletimizi iptal etmek istedim. Ancak iptal talebim, sefer saatiyle aradaki bu uzun süreye rağmen kabul edilmedi. Müşteri temsilcisi, varış saatindeki bu ciddi sapmanın firmadan kaynaklandığını belirterek sorumluluğu üstlenmedi.
Sistemde varış saatinin bu kadar yanıltıcı gösterilmesi sebebiyle hem 500 TL tutarındaki Antalya–Seydikemer aktarma biletimiz yandı, hem de toplamda 1.100 TL ödediğimiz Osmaniye–Antalya biletiyle birlikte ciddi bir maddi zarara uğradık. Bunun yanında, Seydikemer yönüne giden diğer otobüs seferleri ancak sabah 07:00’de başladığı için, yaşlı babam gecenin bir yarısı Antalya Otogarı’nda yaklaşık 7 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldu.
Sisteminizde “varış saatleri Obilet’in sorumluluğunda değildir” şeklinde bir ibare yer alıyor olsa da, bu bileti satan, platformu işleten ve kullanıcıyı bu saat bilgisiyle yönlendiren kurum olarak yaşanan mağduriyetten Obilet’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin küçük indirim kuponlarıyla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyor, hem Osmaniye–Antalya hem de Antalya–Seydikemer biletleri için ödediğim toplam bilet bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmaması halinde maddi ve manevi zararımın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Varışı 23:30 yazan otobüs 02:30 da Antalya otogarında olmuştur.
Bu yaşadığımız mağduriyet otomatik cevaplanan mesajlarla kalmaz, gereğini yaparsınız inşallah
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Aktarma için aldığımız 00:30 saatli Antalya-seydikemer olan biletin iadesini yaptılar. Kısmen çözüm sunuldu diğer biletin iadesi içinde seyahat firması ile görüşüp dönüş yapacaklarını beyan ettiler. Onu da çözüme kavuştururlarsa memnun kalacağım
Obilet yetkilileri, iade süreci için taşıyıcı firma ile görüşüp tarafıma dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen günler geçmesine karşın hiçbir çözüm üretmemişlerdir. Kalan 1.100 TL tutarındaki iadem yapılmayarak süreç bilerek oyalama politikasıyla sürüncemede bırakılmıştır. Tarafımıza yaşatılan bu mağduriyet ve sunulan 'Ayıplı Hizmet' neticesinde, bugün itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm delilleriyle birlikte resmi başvurumu tamamlamış bulunuyorum. Bundan sonraki süreç yasal merciler üzerinden ilerleyecektir; hakkımı sonuna kadar yasal yollardan arayacağımı bildiririm
