Obilet Canlı Destekte Yanlış Kod Ve Cevapsızlık Nedeniyle Biletim Yakıldı

Bugün Obilet uygulaması üzerinden Pegasus havayoluna ait saat 19.15 uçuşu için, PNR numarası 2xrykr olan bileti 4.300 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün içerisinde ailemizdeki cenaze nedeniyle bu uçuşa yetişemeyeceğim ortaya çıktı ve bileti ertesi sabaha ertelemek istedim.

Obilet’in canlı destek hattına bağlanarak durumu anlattım ve yaklaşık 2 saat boyunca yazıştım. Bana değişiklik yapabilmem için bir kod gönderdiler, ancak bu koda tıkladığımda karşıma tamamen yanlış bir saat çıktı. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe yazıp saatin yanlış olduğunu, doğru saate göre güncelleme yapılması gerektiğini belirttim. Bu uyarımdan sonra müşteri temsilcisi mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi ve iletişim kesildi. Bu sebeple, zamanında işlem yapılmadığı için biletim yandı.

Sonuç olarak 500 TL civarında bir ek ücretle erteleyebilecekken, bu iletişimsizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle uçuşu 2.600 TL ödeyerek yeniden almak zorunda kaldım. Tüm canlı destek yazışmalarım kayıtlıdır ve istenirse incelenebilir durumdadır.

Obilet’in bu süreçteki ihmali ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, ilk aldığım ve kullanamadığım 4.300 TL’lik bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.