to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Buzlu Turizm Arasındaki İade Sorumluluğu Çatışması
Obilet sitesi üzerinden Buzlu Turizm için toplam 1.040 TL ödeyerek iki kişi adına otobüs bileti satın aldım. Daha sonra ikinci kişinin gidiş biletini dönüş bileti olarak değiştirdim ve bu dönüş biletini de iptal ettim. 30 Ağustos’ta Buzlu müşteri temsilcisi ile görüşerek iptal işlemini yaptım, biletimin iptal edildiği teyit edildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yansımadı.
Buzlu firmasını aradığımda biletimin iptal edildiğini, iade onayını Obilet firmasının vermediğini söylüyorlar. Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, Buzlu’nun bilet üzerinde değişiklik yaptığı için kendilerinin işleme müdahale edemediğini, iadenin Buzlu tarafından yapılması gerektiğini belirtiyorlar. Sonuç olarak bilet Obilet sitesi üzerinden ve sanal POS ile alındı, buna rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bırakıyor.
Hem Buzlu Turizm’den hem de Obilet’ten, iptal ettiğim bilet için ödediğim ücretin en kısa sürede, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu yetki‑sorumluluk karmaşasının çözülerek başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunum çözüldü teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz iptal edildiği gün iadeniz bankanıza aktarılıyor. Banka ekranlarında alınan bir hata sonucunda iade süreciniz manuel olarak başlatıldı. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
