Obilet Üzerinden Sefer İptali Ve Ücret İadesi Reddi

05.01.2026 tarihinde Obilet’in internet sitesi üzerinden İzmir Kuşadası Turizm firmasına ait Kuşadası Otogarı – İzmir Otogarı seferi için, 06.01.2026 tarihli saat 08:00 kalkışlı otobüse 7 numaralı koltuk adına bilet satın aldım. İlgili bilete ait PNR numarası 700056mhf olup, bilet bedeli olarak kredi kartımdan 280 TL tahsil edilmiştir.

Belirtilen gün ve saatte zamanında Kuşadası Otogarı’nda hazır bulunduğum halde, otobüsün İzmir’e hareket etmeyeceği tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak yolcu sayısının az olduğu, şoförün aracı kaldırmak istemediği ve bu nedenle seferin iptal edildiği söylendi. Bana başka bir firmayla yolculuk yapmam gerektiği ifade edildi, ancak hiçbir alternatif sunulmadığı gibi, satın aldığım biletin ücreti de iade edilmedi.

Bunun üzerine Obilet’in internet sayfasındaki iletişim bölümünden şikayet talebi oluşturdum. Bana gönderilen mailde, seferden en az 10 dakika önce otogarda hazır bulunmam gerektiği, kalkış saatinde otogarda olmayan yolcuların biletlerinin geçersiz sayılacağı ve ücret iadesi yapılmayacağı, ayrıca firmanın kuralları gereği iptal veya değişiklik için 6 saat öncesine kadar talepte bulunmam gerektiği ifade edildi. Oysa ben belirtilen saatte otogarda hazır bulunmama rağmen sefer firma tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir, dolayısıyla yapılan açıklama ne mantıklıdır ne de yaşanan somut durumu dikkate almaktadır.

Seferin firma tarafından iptal edilmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması ve ücret iadesi yapılmaması, tüketici olarak mağduriyetime yol açmakta ve Obilet’in sürece kayıtsız kaldığını göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu bilet bedeli olan 280 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum.