1250 TL Haksız Ücret Talebi Ve Flex Pakette Ceza Süresi Değişikliği

03.02.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden aldığım, 17.02.2026 tarihli, saat 20.45'te Sabiha Gökçen Havalimanı – Gaziantep Havalimanı Ajet uçuşuma ait 3PB7QA PNR kodlu biletimi, olası tarih değişikliği ihtimalini düşünerek özellikle Flex paket ile satın aldım. Flex pakette belirtilen cezasız değişiklik hakkı için normal bilete göre daha yüksek ücret ödememe rağmen, uçuşa henüz 15 gün varken bileti 16.02.2026 tarihine almak istediğimde, arada herhangi bir fiyat farkı olmamasına rağmen benden 1.250 TL talep edildi.

Ben, Flex paket kapsamında sadece ceza ücreti ödemeden, varsa bilet fiyatı farkını ödemeyi kabul ediyordum. Arada fiyat farkı olmamasına rağmen bu tutarı kabul etmediğimi belirttiğimde Obilet tarafından firmayla iletişime geçmem söylendi. Bunun üzerine Ajet müşteri hizmetlerini aradım; durumu anlattığımda benden sadece 400 TL gibi bir ücret keseceklerini, kalan farkın ise acente olan Obilet’in kendi işlem tutarı olduğunu ve buna müdahale edemediklerini ifade ettiler.

Tekrar Obilet canlı desteğe bağlandığımda bu kez de Obilet, ücretin Ajet tarafından kesildiğini söyleyerek sorumluluğu firmaya yönlendirdi. İki taraf da birbirini suçlayarak net bir açıklama yapmadı ve mağduriyetimi gidermek yerine daha da mağdur olmama sebep oldu. Ayrıca Obilet canlı destekte bu ücreti kabul etmediğimi yazdığımda, yanıt veremeyeceğim şekilde konuşmayı sonlandıran bir mesaj gönderilerek görüşme kapatıldı.

Öğrenci olmam sebebiyle ekstra ücret ödeme imkanım olmadığı için, değiştirmek istediğim bileti kullanmak zorunda bırakıldım ve bir gün önceye alamadığım için o gün kalacak yerim dahi olmadan ilk aldığım bilet saatini beklemek durumunda kaldım. Hem Obilet’in hem de Ajet’in şeffaf olmayan fiyatlandırma ve sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşadım.

Flex paket kapsamında taahhüt edilen cezasız değişiklik hakkının neden uygulanmadığının açıklanmasını, benden talep edilen haksız ücretin alınmamasını ve süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.