Obilet Sistem Hatası Nedeniyle Rezervasyon Görünmüyor Ve 6.000 TL Ek Ücret Talep Edildi

24–25 Ocak 2026 tarihleri için Bursa Hilton Convention Center otelinde konaklamak üzere Obilet üzerinden önce kendi kartımla bir oda satın aldım. Oda tipini yanlış seçtiğimi fark edince bu rezervasyonu iptal edip, doğru oda tipinden yeni bir rezervasyon oluşturdum. Ardından eşimin hesabından da ailem için aynı otelde bir oda daha aldık.

Tüm bu ödemeleri yapmış olmama rağmen Obilet, yarın konaklayacağım otelde rezervasyonumun görünmediğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemlerinde rezervasyon iptali sonrası yeni oda alınca rezervasyonun yaratılmamasına kaynaklı bir hata olduğunu, bu nedenle 7.500 TL’lik biletimi iptal edip, yaklaşık 14.000 TL’ye yeniden almam gerektiğini ilettiler. Karşılığında ise sadece 1.500 TL’lik bir promosyon tanımlanabileceğini söylediler.

Şu an 6.000 TL’ye yakın ekstra bir maliyetle karşı karşıya bırakılıyorum; üstelik sorun tamamen Obilet’in sisteminden kaynaklanmasına rağmen defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve gereksiz bir strese girdim. Ödediğim tutar hâlâ sizde görünürken ve ben yarın aynı otelde kalacakken, yaşlı ailem o otelde konaklarken benim başka bir otele gitmem hem maddi hem manevi olarak kabul edilebilir bir durum değil.

PNR / rezervasyon numaram 9113508891’dir. Obilet’in otelle iletişime geçerek kendi sistem hatasını telafi etmesini, seçim yaptığım oda tipinin muadili veya mümkünse daha üst kategoride bir odada rezervasyonumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. 1.500 TL yerine, ilk yaptığım ödemenin promosyon olarak kullanılması ya da eşdeğer bir çözümle aynı otelde sorunsuz konaklama hakkımın sağlanmasını istiyorum.