Obilet İptal İşlemindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 2000 TL İade Sorunu

Obilet uygulaması üzerinden Tokat Seyahat firmasında, 2 koltuk olacak şekilde biri gidiş biri dönüş olmak üzere toplam 2 adet bilet aldım ve bu biletler için 1000’er tl olmak üzere toplam 2000 TL ödedim. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Seferlerimi bugüne almıştım ve terminale erken vardığım için sadece gidiş biletlerimi Obilet uygulaması üzerinden iptal ettim.

İptal işlemini yaparken ekranda bilet bedelinin iade edilmeyeceğine, yalnızca kupon tanımlanacağına veya iptal hakkım olmadığına dair hiçbir uyarı çıkmadı, bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. İptali onayladığım anda, ücretin yanacağı ya da sadece çok düşük tutarlı bir kupon verileceği yönünde net bir bilgi görseydim bu işlemi kesinlikle onaylamaz, ya bileti yakar ya da seyahate giderdim; kararı kendim verirdim.

İptalden bir süre sonra tarafıma, biletlerimin iptal hakkı olmamasına rağmen Obilet tarafından memnuniyet amaçlı sadece 110 TL tutarında kupon tanımlandığına dair SMS gönderildi. Yani 2000 TL ödediğim biletler için yalnızca 110 TL’lik bir kupon veriliyor, geri kalan tutarın tamamı yanmış oluyor. Bu süreçte ne biletlerimi kullanabildim ne de ödediğim ücretin karşılığını alabildim ve gitmediğim bir seyahat için para ödemiş oldum.

Konu ile ilgili Tokat Seyahat ile görüştüğümde, durumun Obilet üzerinden alınan biletle ilgili olduğu söylendi, ancak Obilet tarafına ulaşıp doğrudan iletişime geçmeye çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum. Daha önce Obilet uygulamasında böyle bir sorun yaşamadım; bu nedenle özellikle iptal ekranındaki bilgilendirmelerin yetersiz ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Ödediğim 2000 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini veya iptal ettiğim biletlerin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. En azından gerçek zararımın karşılanmasını ve bundan sonraki iptal işlemlerinde kullanıcıların ücret iadesi ya da kupon koşulları hakkında açıkça ve net şekilde bilgilendirildiği, onaylarının da bu bilgilendirme sonrasında alındığı şeffaf bir sistem kurulmasını istiyorum.