Obilet'te İptal Bilgilendirmelerinin Yetersizliği Ve Yanıltıcı Kupon Uygulaması

Obilet uygulaması üzerinden Tokat Seyahat firmasına ait, Samsun–Tokat güzergahında 2 koltuk olacak şekilde, 1 gidiş 1 geliş bileti toplam 2.000 TL ödeyerek satın aldım. 19.05.2026 tarihinde terminale erken vardığım için sadece gidiş biletlerimi uygulama üzerinden iptal ettim. Ancak iptal işlemi sırasında ekranda bilet bedelinin iade edilmeyeceğine veya sadece kupon tanımlanacağına dair hiçbir uyarı görmedim ve bu konuda açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

İptalden bir süre sonra tarafıma, biletlerimin normalde iptal hakkı olmamasına rağmen Obilet tarafından memnuniyet amaçlı 110 TL tutarında kupon tanımlandığına dair bir SMS gönderildi. Yani 2.000 TL ödediğim biletler için yalnızca 110 TL’lik bir kupon verilmiş oldu ve kalan tutarın tamamı fiilen yanmış durumda. Eğer iptal öncesinde “sadece cüzi bir kupon tanımlanacak, ücret iadesi olmayacak” şeklinde net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılsaydı, biletlerimi asla iptal etmez, ya bileti yakmayı göze alır ya da seyahate giderdim; kararı bilinçli şekilde kendim verirdim.

Bu süreçte ne biletlerimi kullanabildim ne de ödediğim ücretin gerçek karşılığını alabildim ve gitmediğim bir seyahat için para ödemiş oldum. Uygulama içindeki iptal şartlarına ilişkin bilgilendirmelerin yetersiz ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Şu an hesabımda duran 110 TL’lik kupon dışında bir fayda sağlamadığım bu işlem nedeniyle ödediğim tutarın iade edilmesini veya iptal ettiğim biletlerin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. En azından uğradığım gerçek zararın karşılanmasını ve bundan sonra yapılacak bilet iptallerinde kullanıcıların ücret iadesi veya kupon seçenekleri konusunda açıkça ve net bir şekilde bilgilendirilerek onaylarının alınacağı bir sistem kurulmasını, ayrıca yaşadığım bu olaya ilişkin olarak Obilet müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamadığımı belirtmek istiyorum.