İptal İşlemlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Kupon Tazminatı

Obilet uygulaması üzerinden Lüks Aksel Seyahat firmasından toplam 700 TL tutarında, 4 koltuk olacak şekilde 2 gidiş 2 geliş bileti aldım. Terminale erken vardığım için sadece gidiş biletlerimi uygulama üzerinden iptal ettim. Ancak iptal işlemini yaparken ekranda, biletin bedelinin iade edilmeyeceğine veya sadece kupon tanımlanacağına dair hiçbir uyarı çıkmadı, bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra tarafıma, biletlerimin iptal hakkı olmamasına rağmen Obilet tarafından memnuniyet amaçlı 49 TL tutarında kupon tanımlandığına dair SMS geldi. Yani 700 TL ödediğim biletler için yalnızca 49 TL’lik bir kupon veriliyor, kalan tutarın tamamı yanmış oluyor. Eğer işlem öncesinde “sadece cüzi bir kupon tanımlanacak, ücret iadesi olmayacak” şeklinde net bir bilgi verilseydi, biletlerimi kesinlikle iptal etmez, ya bileti yakar ya da seyahate giderdim; kararı ben verirdim.

Bu süreçte ne biletlerimi kullanabildim ne de ödediğim ücretin karşılığını alabildim ve resmen gitmediğim bir seyahat için para ödemiş oldum. Uygulama içindeki bilgilendirmelerin yetersiz ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ödediğim ücretin iade edilmesini veya iptal ettiğim biletlerin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. En azından gerçek zararımın karşılanmasını ve bu tür iptal işlemlerinde kullanıcının açıkça bilgilendirileceği, onayının net şekilde alınacağı bir sistem kurulmasını istiyorum.