Obilet Gelmeyen Otobüs Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve Ek Masraflar Yaşandı

21.09.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden Metro Turizm firmasından, Tatvan Otogarı’ndan saat 07.15 kalkışlı Tatvan–Van arası otobüs bileti (PNR: yptxmp1) satın aldım. Van’dan Antalya’ya olan uçuşumuza yetişebilmek için sabah 06.00 itibarıyla Tatvan Otogarı’nda hazır beklememize rağmen saat 08.00’e kadar hiçbir otobüs gelmedi.

Bekleme süresince hem Metro Turizm genel müşteri hizmetlerine hem de Metro Turizm Tatvan acentesine defalarca ulaşmaya çalıştık, ancak hiçbir telefon açılmadı ve tek bir muhatap bulamadık. Ne otobüs geldi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Van–Antalya uçuşumuza yetişebilmek ve her gün seferi olmayan bu uçuşu ve parasını peşin ödediğimiz otel rezervasyonumuzu kaybetmemek için, otogarda tamamen sahipsiz bırakılarak kendi imkanlarımızla sivil bir araç tutmak zorunda kaldık. Bu durum bize bilet tutarının çok üzerinde ek bir maddi yük ve ciddi bir stres yaşattı.

Hizmet vermeyecekseniz bilet satışı yapmamanız ve yolcuyu bu şekilde mağdur etmemeniz gerekir. Obilet üzerinden açılan 32208277 numaralı destek talebi ve canlı destek görüşmesinde ise yaşanan durum, sadece standart ve geçiştiren cümlelerle karşılanmakta, somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır.

Gelmeyen otobüs için ödediğimiz bilet tutarının derhal ve herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan ağır mağduriyet ve sebep olunan ek masraflar konusunda hem Metro Turizm’den hem de Obilet’ten kurumsal ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Sürecin gereksiz yere uzatılması halinde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sosyal medya platformlarında da kamuoyu ile paylaşacağımı bildiriyorum.