to read complaints and reviews, or file yours.Hayali Sefer İçin Ödenen 700 TL Ücretin İadesi Talebi
19.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm firması adına, Düzce–Ankara güzergahında 19.09.2026 saat 09:15 seferi için 700 TL bedelle bilet satın aldım. Biletim onaylandı, PNR kodum ypyttt8 olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir iptal bilgisi iletilmedi.
Sefer günü durağa zamanında gittim ve yaklaşık 40 dakika boyunca otobüsü bekledim, ancak araç hiç gelmedi. Bunun üzerine Metro Turizm’in Düzce’deki bürosuna gittiğimde sistemlerinde böyle bir sefer görünmediğini, seferin iptal olduğunu ve biletimi Obilet üzerinden aldığım için ücret iadesi talebiyle Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise söz konusu seferin sistemlerinde “gerçekleşmiş” olarak göründüğünü, bu nedenle kendilerinin iade yapamayacağını, Metro Turizm üzerinden şikayet kaydı oluşturduklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılarak iademin Metro Turizm tarafından sağlanacağını ifade ettiler. Ancak aradan süre geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Metro Turizm sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek Obilet’e yönlendiriyor, Obilet ise kendilerinin bir şey yapamayacağını belirterek Metro Turizm’e yönlendiriyor. İki firma arasında sorumluluk üstlenilmediği için mağdur edilen taraf ben oluyorum ve ortada fiilen gerçekleşmemiş, adeta hayali bir sefer için ödediğim ücret iade edilmiyor.
Gerçekleşmeyen bu sefer için ödediğim 700 TL bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
