Otobüs Gelmedi, Bilgilendirme Yok Ve İade Reddi

01.06.2026 tarihinde saat 00.30’da Adana–Elazığ seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından ynsyfd7 PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Sefer saati geldiği halde otobüs otogara gelmedi ve üzerinden 45 dakika geçmesine rağmen herhangi bir araç ya da yetkili ortaya çıkmadı.

Bu süre boyunca ne Metro Turizm tarafından ne de şoför tarafından bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da özür sunulmadı. Tamamen sahipsiz bırakıldığımızı ve çok sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Seferin başlangıcından yaklaşık 40 dakika sonra Obilet müşteri hizmetlerini arayarak otobüsün hâlâ gelmediğini, bu nedenle biletimi iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bana, ancak 2–3 saatlik bir rötar olması durumunda iade hakkımın olabileceği söylendi. (Zaten seyahat 8 saat) Otobüs ortada yokken bu şekilde katı ve yolcuyu mağdur eden bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değil.

Hem Metro Turizm’in bilgi vermeden yolcuyu bekletmesi hem de Obilet’in bu mağduriyete rağmen iade konusunda yardımcı olmaması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Yaşanan gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin nedenine dair açık bir açıklama yapılmasını ve yolcu olarak gördüğüm bu mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.