to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bilet İptalini Reddetti, 2.170 TL Ücretim Ve Parkinson Hastalığımda Mağduriyet
16 Eylül Çarşamba günü Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait, 16.15 kalkış saatli ve 2.170 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Seyahat öncesinde otobüsle ilgili bilgi almak için Obilet müşteri hizmetlerini aradım, bana kaptan şoförün numarası verildi ve bu numara üzerinden iletişime geçtim. Erzincan Refahiye otobüs bekleme tesislerinde otobüsü beklemeye başladım ancak otobüs gelmedi.
Kaptan şoförle görüştüğümde araçta arıza olduğunu ve yaklaşık 3 saat süreceğini söyledi. Bunun üzerine yeniden Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana prosedür gereği ve anlaşmalar nedeniyle iki saat dolmadan iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler ve ne kadar rica etsem de bileti iptal etmediler. Daha sonra rota süresi iki saati geçtiği halde tekrar aradığımda sadece bir kayıt oluşturduklarını, en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler; fakat olayın üzerinden yaklaşık bir gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Sonuç olarak iki saat boyunca tesiste beklemek zorunda kaldım, otobüs gelmediği için de ayrılmak zorunda kaldım.
Parkinson hastası olduğumu özellikle belirterek durumumu anlatıp rica etmeme rağmen, ne iptal talebim yerine getirildi ne de çözüm için geri dönüş sağlandı. Bu süreçte hasta hâlimle yolda ve tesiste sıkıntı yaşadım, hem maddi hem de manevi anlamda ciddi şekilde yıprandım, hâlen de bu stres ve sıkıntının etkilerini taşıyorum.
Obilet’in biletimi iptal etmeyerek ve sonrasında benimle irtibata geçmeyerek yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, 2.170 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Canlı destek üzerinden talebimin bildiğini yaklaşık olarak 24 saat olduğu neredeyse sürekli talebinizi inceliyoruz dönüş yapacağız diyorsunuz ama dediğim gibi 24 saat oldu henüz dönüş yapmadınız zaten mağdur olmuşum bu kadar uzun süre neyi inceliyorsunuz anlayamadım sonuçta otobüs gelmemiş ve hala mağdur etmeye devam ediyorsun üstelik hasta bir insanın icrasını geri çevirerek o biletten defalarca bilet almış birisiyim ama bu sefer beni bin pişman ettiniz sizin bir daha bilet almayacağım ve hiç kimse tavsiye etmeyeceğim
