to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris Anadolu Hotelde Oda Sorunu Ve Obilet'ten Tam İade Talebi
15 Eylül’de Obilet uygulaması üzerinden Marmaris’teki Anadolu Hotel’e 16 Eylül giriş, 18 Eylül çıkış olacak şekilde, toplam 5.438 TL tutarında bir rezervasyon yaptık. Otele 16 Eylül gece 00.00 civarında giriş yapmak için gittiğimizde resepsiyondaki görevli önce odamızın az önce başkasına verildiğini söyledi, ardından “yanlış hatırlamışım” diyerek üçüncü kattan bir oda verdi. Otelde asansör olmadığı için bavullarımızı üç kata kadar kendimiz çıkarmak zorunda kaldık.
Odaya yerleşip duş almak istediğimizde banyoda duş başlığının tamamen kırık olduğunu ve sudan faydalanıp banyo yapmanın fiilen mümkün olmadığını gördük. Bu durumu hemen görevliye ilettik; kendisi odaya gelip baktı ancak elinden bir şey gelmediğini söyledi. Biz de mağduriyetimizin giderilmesi için ya kullanılabilir durumda başka bir oda verilmesini ya da otel sahibiyle görüşülerek ödemenin iade edilmesini talep ettik.
Görevli otel sahibiyle iletişime geçeceğini, ancak bu saatte kendisine ulaşamayabileceğini belirtti. Israrımız üzerine otel sahibini aramaya çalıştı, fakat ulaşamadı ve yetkisinin kısıtlı olduğunu, bu yüzden bize Obilet üzerinden rezervasyonu iptal etmemizi ve para iadesi almamızı önerdi. Bunun üzerine biz de hemen Obilet'i arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Obilet yetkilileri, ya benzer standartta yeni bir yer ayarlayabileceklerini ya da para iadesi yapabileceklerini söylediler. Gece geç saat olduğu için biz para iadesini tercih ettik ve hemen yan taraftaki başka bir otele giriş yaptık.
Obilet, konunun en geç bir saat içinde netleşeceğini ve bize bilgi verileceğini söyledi; ancak tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi sabah tekrar biz aradığımızda, sürecin hâlâ sonuçlanmadığını, otel sahibiyle görüşüleceğini ve kararın tamamen otel sahibinin inisiyatifine bırakıldığını öğrendik. Oysa biz Anadolu Hotel’de hiçbir şekilde konaklamadık; banyosu çalışmayan bir odada kalmamız zaten mümkün değildi ve otele fiilen giriş yapamamış olduk.
117437166 rezervasyon numaralı bu işlem için ödediğimiz 5.438 TL’nin tamamının, tarafımıza kesintisiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin Obilet ve ilgili otel tarafından birlikte değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Az önce aradılar bize sözde farklı bir oda vermişler biz geçmemişiz gibi bir neden sunmuşlar. Kesinlikle böyle bir durum yok kalan müşteriyi çıkarıp bize kullanılan oda teklif ettiler. Haklı olarak kabul etmedik. Müşteri her zaman haklıdır gibi bir söz vardır. Lakin mağdur olan biz inisiyatife bırakılan onlar konaklama yapılmadan neyin parasını alıyor üstelik kabahatli oldukları halde.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hiçbir şekilde bir çözüm öneriniz yok. Bu nasıl bir hizmet anlamış değilim. Arayıp dalga geçer gibi 450 TL kupon yok müşteri memnuniyeti...
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
