Kuponun Açığa Alma İşleminde Bilgilendirme Eksikliğiyle Yandığı Ve Sorumluluk Reddi

Garanti BBVA ile Obilet’in birlikte sunduğu, ilk defa banka hesabı açanlara verilen 1000 TL değerindeki indirim kuponunu kullanarak Obilet üzerinden dün saat 12.00 civarında Yeni Aksaray firmasından 22 Mayıs tarihli bir otobüs bileti satın aldım. Bileti 23 numaralı koltuk için aldım, kupon kullanmadan önce bilet tutarı 1500 TL iken kampanya kuponu uygulandıktan sonra 500 TL ödedim.

Daha sonra biletimin tarih ve saatini değiştirmem gerekti. Obilet’te doğrudan tarih değiştirme seçeneği olmadığı için, canlı destek ve yönlendirmeler doğrultusunda bileti açığa almam gerektiği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek bileti açığa aldım. Ancak bu işlem sırasında, kullandığım 1000 TL’lik kampanya kuponunun otomatik olarak yanacağına veya bir daha kullanılamayacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bileti açığa aldıktan sonra, indirim kuponumun geçersiz hale geldiğini ve tekrar tanımlanamayacağını öğrendim. Kuponun açığa alma işlemiyle birlikte otomatik olarak yanacağını, işlem öncesinde net ve görünür şekilde bilseydim kesinlikle bu işlemi yapmaz, farklı bir çözüm arardım. Hem Garanti BBVA’nın kampanyayı sunup sorumluluğu tamamen Obilet’e bırakması hem de Obilet’in bu kadar kritik bir konuda eksik bilgilendirme yaparak kuponu fiilen yaktırması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşanan sorun sonrasında Obilet canlı destek üzerinden görüştüğümde, bileti açığa aldığım için kuponun yandığı ve hiçbir şekilde geri tanımlanamayacağı söylendi. Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise kampanyanın Obilet tarafından yürütüldüğü, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. İki tarafın da topu birbirine atması, sorumluluğu net biçimde üstlenmemesi ve somut bir çözüm sunmaması, bu iş birliği kampanyasında müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Hem Garanti BBVA’nın hem de Obilet’in bu kampanya sürecini şeffaf ve açık şekilde yönetmediğini, özellikle kuponun akıbetiyle ilgili son derece kritik bir bilgilendirmeyi yeterince net ve önden yapmadığını düşünüyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve yanmış görünen 1000 TL değerindeki indirim kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını, aynı kampanya şartlarıyla yeniden kullanabileceğim şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.