Yanmış Kuponum Ve Şeffaf Olmayan Sorumluluk Garanti Ve Obilet Mağduriyetim

Garanti BBVA ile Obilet’in birlikte sunduğu, ilk defa banka hesabı açanlara verilen 1000 TL değerindeki indirim kuponunu kullanarak Obilet üzerinden dün saat 12.00 civarında otobüs bileti satın aldım. Daha sonra biletimin tarih ve saatini değiştirmem gerekti. Obilet’te doğrudan tarih değiştirme seçeneği olmadığı için bileti açığa almam gerektiği söylendi ve ben de bu yönlendirme ile bileti açığa aldım. Ancak bu işlem sırasında 1000 TL’lik kuponun yanacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bileti açığa aldıktan sonra kuponumun geçersiz hale geldiğini öğrendim. Kuponun otomatik olarak yanacağını, açığa alma işleminden önce bilseydim kesinlikle bu işlemi yapmazdım. Hem Garanti BBVA tarafının kampanyayı sunup sorumluluğu tamamen Obilet’e bırakması, hem de Obilet’in eksik bilgilendirme yaparak kuponu yaktırması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşanan sorun sonrasında Obilet canlı destek üzerinden görüştüm, bana bileti açığa aldığım için kuponun yandığı ve geri tanımlanamayacağı söylendi. Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise kampanyanın Obilet tarafından yürütüldüğü ve bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi. Her iki taraftan da çözüm üretilmemesi, sorumluluğun birbirlerine aktarılması ve net bir muhatap bulamamam beni daha da mağdur etti.

Hem Garanti BBVA’nın hem de Obilet’in bu iş birliği kampanyasında süreci şeffaf ve açık şekilde yönetmediğini, özellikle kuponun akıbetine dair kritik bir bilgilendirmenin yapılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yanmış görünen 1000 TL değerindeki indirim kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.