to read complaints and reviews, or file yours.Yanmış Kuponum Ve Şeffaf Olmayan Sorumluluk Garanti Ve Obilet Mağduriyetim
Garanti BBVA ile Obilet’in birlikte sunduğu, ilk defa banka hesabı açanlara verilen 1000 TL değerindeki indirim kuponunu kullanarak Obilet üzerinden dün saat 12.00 civarında otobüs bileti satın aldım. Daha sonra biletimin tarih ve saatini değiştirmem gerekti. Obilet’te doğrudan tarih değiştirme seçeneği olmadığı için bileti açığa almam gerektiği söylendi ve ben de bu yönlendirme ile bileti açığa aldım. Ancak bu işlem sırasında 1000 TL’lik kuponun yanacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Bileti açığa aldıktan sonra kuponumun geçersiz hale geldiğini öğrendim. Kuponun otomatik olarak yanacağını, açığa alma işleminden önce bilseydim kesinlikle bu işlemi yapmazdım. Hem Garanti BBVA tarafının kampanyayı sunup sorumluluğu tamamen Obilet’e bırakması, hem de Obilet’in eksik bilgilendirme yaparak kuponu yaktırması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşanan sorun sonrasında Obilet canlı destek üzerinden görüştüm, bana bileti açığa aldığım için kuponun yandığı ve geri tanımlanamayacağı söylendi. Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise kampanyanın Obilet tarafından yürütüldüğü ve bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi. Her iki taraftan da çözüm üretilmemesi, sorumluluğun birbirlerine aktarılması ve net bir muhatap bulamamam beni daha da mağdur etti.
Hem Garanti BBVA’nın hem de Obilet’in bu iş birliği kampanyasında süreci şeffaf ve açık şekilde yönetmediğini, özellikle kuponun akıbetine dair kritik bir bilgilendirmenin yapılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yanmış görünen 1000 TL değerindeki indirim kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bugün Obilet tarafından tarafıma dönüş sağlanmış ve yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir. Ancak görüşme sırasında, bileti açığa almadan önce iletişime geçmem durumunda yardımcı olunabileceği belirtilmiştir. Öncelikle sormak isterim: İletişime geçebileceğimiz açık ve erişilebilir bir müşteri hizmetleri numaranız mı bulunmaktadır? Herhangi bir iletişim kanalı sunulmazken, ancak sorun yaşandıktan sonra tarafınızdan aranmak çözüm odaklı bir yaklaşım değildir. İkinci olarak, madem bilet açığa alınmadan da değişiklik yapılabilmektedir, neden online sistemde “bilet değişikliği” seçeneğini seçtiğimde bu alternatif tarafıma sunulmamıştır? Sistem doğrudan bileti açığa almaya yönlendirmekte ve kullanıcıyı farklı bir seçenek olduğu konusunda bilgilendirmemektedir. Sadece tek bir işlem seçeneği sunulup kullanıcı bu yöne yönlendirildikten sonra “öncesinde iletişime geçseydiniz yardımcı olabilirdik” denilmesi, açıkça çelişkili bir durumdur. Kampanya tarafınızca sunulmaktadır. Ancak hakkımı kullanamadım. İstenildiği takdirde gayet yardımcı olunabilirdi.
