Obilet’ten Kuponla Ödenen 500 TL’nin İadesi Yapılmadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Aralık tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Karabük – Bilecik seferi için saat 09:30 kalkışlı, PNR 3316652921 numaralı, 12 numaralı koltuk için toplam 900 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödemenin 400 TL’sini kredi/banka kartı ile, 500 TL’lik kısmını ise Puanharca uygulaması üzerinden 535 TL ödeyerek aldığım kupon kodu ile gerçekleştirdim.

Olumsuz hava koşulları nedeniyle 29 Aralık saat 20:22’de Obilet online asistanı üzerinden biletimi açığa aldım. Bu işlem sırasında kuponla ödediğim tutarın iade edilmeyeceğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım veya uyarı niteliğinde bir bilgi de sunulmadı. İşlem sonrasında hesabıma yalnızca 400 TL tutarında kupon tanımlandığını gördüm ve 500 TL’lik kuponla ödediğim kısım hiçbir şekilde iade edilmedi.

Daha sonra 0850 532 ** numaralı müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde, kupon kodları iade edilemediği için bu 500 TL’lik kısmın tarafıma iade edilemeyeceği söylendi. Ancak burada kullanılan kupon bir indirim kuponu değil, Puanharca üzerinden 535 TL gerçek para ödeyerek satın aldığım bir ödeme aracıdır. Sonuç olarak bu bilet için fiilen 900 TL ödeme yaptım ve açığa alma işlemi sonrasında bu tutarın tamamının iade edilmesini veya tamamına denk gelecek şekilde tarafıma tanımlanmasını beklerdim.

İşlem sırasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir onayım alınmadan 500 TL’lik kupon tutarının iade edilmemesi, şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali niteliğinde olup tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Şu anda elimde sadece Obilet tarafından tanımlanmış 400 TL’lik kupon bulunmaktadır, Puanharca üzerinden ödediğim 535 TL karşılığı 500 TL’lik kupon bedeli ise kaybolmuştur.

Bu nedenle, 535 TL ödeyerek satın aldığım 500 TL’lik kupon karşılığının da tarafıma iade edilmesini veya açığa alınan bilet kapsamında toplam ödediğim 900 TL’ye denk gelecek şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.