Kupon Hakkım Silindi Uçak Bileti İçin Yeniden Tanımlanmasını İstiyorum

Merhaba,

Garanti BBVA iş birliği kapsamında kazandığım 1000 TL indirim kuponunu kullanarak Obilet üzerinden otobüs bileti satın aldım. Bayram dönemi olması nedeniyle hem bilet fiyatları oldukça yüksekti hem de seferlerde yer bulmak çok zordu. Öğrenci olduğum için bu kampanya benim açımdan gerçekten önemli bir fırsattı.

Ancak sonradan sınav programımda değişiklik olduğu için planladığımdan daha erken dönmem gerekti ve bu nedenle otobüs yerine uçak bileti almak zorunda kaldım. Mevcut otobüs biletimi iptal ettiğim takdirde, kullandığım 1000 TL’lik kampanya kuponunun tamamen yanacağı tarafıma iletildi. Oysa ben kampanyayı fiilen kullanmış olmayacağım; sadece ulaşım türümü değiştirmek zorunda kalmış olacağım.

Talebim, aynı Obilet platformu üzerinden uçak bileti satın alırken bu kupon hakkımın yeniden tanımlanmasıdır. Özellikle öğrenciler için bu tarz kampanyalar ciddi önem taşırken, zorunlu bir değişiklik nedeniyle hakkın tamamen silinmesi mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetleri deneyimim de oldukça olumsuz geçti. Temsilciye ulaşmak uzun sürdü, süreç yorucuydu ve verilen açıklamalar net, çözüm odaklı veya tatmin edici değildi. Sorunumu anlamaya yönelik yardımcı bir yaklaşım göremedim.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya hakkımın yeniden tanımlanmasını ve müşteri memnuniyeti açısından daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.