Kullanılamayan Bilet İçin 649 TL İadesi Bekleniyor

09 Eylül 2026 tarihinde annem A**** H******** için Obilet uygulaması üzerinden Kale firmasının Bursa Otogar – Ataşehir Dudullu seferine, saat 20:30 kalkışlı, PNR numarası 3809533 olan bileti satın aldım. Annem yaklaşık saat 20:15’te Bursa otogarda Kale yazıhanesine gittiğinde, oradaki görevliler böyle bir seferlerinin olmadığını, isterse 21:30 seferine alabileceklerini söylemişler. Annem mağduriyet yaşadığı için bu teklifi kabul etmedi ve mecburen başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldı. Bu nedenle 649 TL ödediğim bilet fiilen kullanılmadan çöpe gitmiş oldu.

Obilet müşteri hizmetlerini aynı akşam 09 Eylül’de arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve hem şikayetimi hem de bilet ücretimin iadesini talep ettim. Görüşmede dosyanın inceleneceği, en geç 48 saat içinde gerekli araştırmanın yapılıp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak defalarca aramama rağmen her seferinde sürecin hâlâ netleşmediği, karşı firmadan yanıt beklendiği gibi aynı bilgi tekrarlandı ve sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı.

Ayrıca 13 Eylül öğle saatlerine yakın, sadece bir saniyelik çağrı bırakıp ardından “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde, herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme içermeyen bir mesaj gönderildi. Bu tutumun kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını, müşterinin mağduriyetinin bu kadar önemsenmemesini son derece sorumsuzca bulduğumu belirtmek isterim. Düzenli olarak kullandığım Obilet uygulamasını bu süreçten sonra tamamen telefonumdan sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

09 Eylül 2026 tarihli, Kale firmasına ait Bursa Otogar – Ataşehir Dudullu hattındaki 20:30 seferi için alınmış, ancak sefer bulunmadığı için kullanılamayan 649 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.