Obilet'te Müşteri Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Erken Çıkış Ve 900 TL İade Talebi

17.08.2026 tarihinde saat 11:00'de Konya Otogarı kalkışlı Konya–Kayseri seferi için Obilet uygulaması üzerinden Yükseller Aksaray Birlik Turizm firmasına ait, R***** C*** adına düzenlenmiş 900 TL tutarında bilet aldım. Trafik nedeniyle terminale sadece 1–2 dakika gecikmeyle gelebildim, saat 11:00'de otogardaydım ancak 11:01'de otobüsün perondan 10:59'da çıkmış olduğunu öğrendim. Bu süre içinde ne firmadan ne de Obilet tarafından herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Normalde bileti doğrudan firmadan aldığımızda birkaç dakikalık gecikmede bile yolcu aranıp nerede olduğu sorulurken, Obilet üzerinden aldığım bu bilette hiçbir şekilde aranmadım. Terminalin kapısındaydım, en azından bir telefon edilse otobüse yetişme şansım olacaktı. Durumu görevliye ilettiğimde ise otobüsün çıktığını, yapacak bir şey olmadığını ve yeni bilet almam gerektiğini söylemekle yetindiler.

Ne yolcu bilgilendirmesi yapılması ne de bu kadar kısa bir gecikmede hiçbir esneklik tanınmaması kabul edilebilir değil. Kullanıcıyı mağdur eden bu uygulama nedeniyle kullanamadığım sefer için, 17.08.2026 tarihli PNR numarası 1R403T970 olan biletimin 900 TL’lik ücretinin iadesini talep ediyorum.